車油之家的牌子還在,但公司卻不在了。
廈門日報(bào)訊(文/圖 記者 黃小芳)近日,本報(bào)報(bào)道了“P洗車”單方面宣布停止服務(wù),退款方案引發(fā)會員不滿。相關(guān)報(bào)道出來后,又有多名讀者向本報(bào)熱線反映,不僅是“P洗車”,同為洗車App的“車遇家”也于3月1日發(fā)出了一則《洗車退款通知》,以“服務(wù)器代碼出錯(cuò)修復(fù)時(shí)間較久”為由,停止洗車服務(wù),還要求想退款的會員提交身份證、手機(jī)號、銀行卡號、行駛證等個(gè)人資料信息。記者對此進(jìn)行了調(diào)查。
【調(diào)查】
公司去年就不見蹤影 相關(guān)責(zé)任人失聯(lián)
記者走訪了“車遇家”會員林先生常去的洗車公司,該公司承認(rèn)和“車遇家”有合作,目前仍在協(xié)議期,卻收到不少車主抱怨,不能再通過“車遇家”下單了。該商家說,他們與“車遇家”的結(jié)算方式為,每周結(jié)算5元洗車部分,剩余的補(bǔ)貼,由“車遇家”每月按照協(xié)議結(jié)算一次,具體補(bǔ)貼多少,商家不肯透露。
記者通過微信,填寫手機(jī)號碼,注冊了“車遇家”。根據(jù)注冊協(xié)議,“車遇家”是“廈門市愛車生活信息科技有限公司”(以下簡稱“愛車生活”)開發(fā)的App。而該公眾號的賬號主體則為“廈門市車油之家汽車服務(wù)有限公司”(以下簡稱“車油之家”)。
記者撥打該公眾號顯示的客服電話,多次撥打無人接聽。
該公眾號顯示“愛車生活”的地址為軟件園二期望海路某號樓某室,但記者到達(dá)后,并未發(fā)現(xiàn)該公司。知情人士稱,對方已經(jīng)于去年搬走了,至于去了什么地方,他們也不知道。
記者又走訪了位于鷺江道某大廈的“車油之家”,該棟樓的16層仍掛著“車油之家”的牌子,卻不見公司蹤影。物業(yè)稱,之前的確在這里,去年就搬走了。
多方找尋不見蹤影,難不成是“幽靈公司”?根據(jù)兩家公司的注冊地址,記者走訪了梧村市場監(jiān)督管理所。工作人員稱,“愛車生活”與“車油之家”兩家公司的法人代表是相同的,自從去年10月15日收到第一起投訴以來,截至昨日,關(guān)于“車遇家”洗車的投訴共有20起,前3起還能調(diào)解成功,但去年12月28日起就聯(lián)系不上相關(guān)責(zé)任人了,執(zhí)法人員到現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)企業(yè)并不在原址辦公。目前,梧村市場監(jiān)督管理所已經(jīng)鎖定了相關(guān)公司。
【疑惑】
“幽靈公司”為何突然現(xiàn)身?
更讓林先生疑惑的是,退款通知不僅要求林先生提供手機(jī)號、銀行卡號等信息,還要求林先生提供行駛證、保單等信息,“當(dāng)初注冊時(shí)都沒有這些要求,退款時(shí)卻要求提供這么多個(gè)人信息,很不合理。”林先生懷疑,“車遇家”此舉是在故意設(shè)置門檻,實(shí)為不想退款,讓他更為憂慮的是,信息安全如何保障?會員“凱撒”來電則直接稱對方是“詐騙公司”,“辦理的洗車不僅不能使用,而且還用退款的方式讓客戶填寫個(gè)人信息。”
記者查詢到,在本地某知名論壇,也有相關(guān)討論。網(wǎng)友對“車遇家”退款要求填寫個(gè)人信息紛紛提出質(zhì)疑。網(wǎng)友“jimidehuajia ”說:“信息泄露不說,收獲一肚子氣。”網(wǎng)友“晴天蝸牛”稱:“把你個(gè)人資料拿去賣,再賺一手信息消費(fèi)。”網(wǎng)友“大熊寶墊”直接呼吁大家:“不要泄露個(gè)人信息,身份證、銀行卡、駕駛證都要的話,很懷疑他們在干什么?”
【律師說法】
車遇家用戶注冊協(xié)議有一款“協(xié)議終止”:愛車生活信息科技有權(quán)自行全權(quán)決定以任何理由不經(jīng)事先通知的終止向用戶提供部分或全部本站/App服務(wù),暫時(shí)凍結(jié)或永久凍結(jié)(注銷)用戶的賬戶在本站/App的權(quán)限,且無須為此向用戶或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。
林敏輝律師認(rèn)為,這屬于格式條款,是無效的條款。不過,業(yè)內(nèi)人士也建議消費(fèi)者理性消費(fèi),在消費(fèi)時(shí),要預(yù)測到可能的風(fēng)險(xiǎn),不要只看到好的一面,在注冊網(wǎng)絡(luò)App的時(shí)候,也要仔細(xì)看合約,尤其是合約終止時(shí)的賠付方案。
【提醒】
額外要求的信息 消費(fèi)者有權(quán)拒絕
梧村市場監(jiān)督管理所工作人員也擔(dān)心此舉可能牽扯到詐騙,建議消費(fèi)者暫時(shí)先別提供個(gè)人信息,“可以通過報(bào)案,或者其他司法途徑解決。”工作人員稱,由于目前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管只針對網(wǎng)站,而手機(jī)App方面,目前還沒有明確的監(jiān)管規(guī)定,他們已經(jīng)將這一情況反映到市局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理處。
福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師認(rèn)為,在公司已經(jīng)被鎖定的情況下,“車遇家”還要求獲取這些信息是不合理的,不免讓人懷疑經(jīng)營者是否另有所圖,不過由于目前還不確定對方索要信息的真實(shí)意圖,所以還沒辦法定義這一行為是否侵權(quán)。福建信海律師事務(wù)所的林敏輝律師認(rèn)為,如果注冊會員時(shí),有約定退款方式,那么依據(jù)約定執(zhí)行,在沒有約定的情況下,應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者的付費(fèi)賬號原路退回,額外要求的信息,消費(fèi)者有權(quán)拒絕。兩位律師都不建議消費(fèi)者提供個(gè)人信息,林敏輝律師認(rèn)為,由于涉及金額比較小,消費(fèi)者可以聯(lián)合起來起訴對方,共同要求退錢。
記者發(fā)現(xiàn),此前“P洗車”也要求身份證、行駛證照片,相比“車遇家”僅少了保單信息。這是否為行業(yè)通行做法呢?廈門市物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會副會長林進(jìn)貴否認(rèn)了這一說法,認(rèn)為這么做沒道理:“像是保險(xiǎn)公司在收集商業(yè)數(shù)據(jù)”,建議車主保護(hù)好個(gè)人隱私。 |