網購消費投訴集中

消費者需多一雙慧眼

網購優(yōu)惠餐券已經是很多人出門用餐的選擇之一，問題是，這有可能是陷阱。先在團購網站上做高價格再許諾給你個超低折扣，看你心不心動？

2015年8月6日，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局根據消費者舉報，依法對廈門市亞珠餐飲有限公司進行日常檢查發(fā)現，該公司在其經營場所標示的菜品價格低于其在糯米網上宣傳的菜品價格，有涉嫌虛假宣傳的行為。

經查實：當事人通過團購網站做高菜品價值、做低團購售價，以擴大優(yōu)惠幅度（兩個團購套餐名義上僅三折、七折多），從而吸引消費者的購買意愿，爭取到相應的交易機會，而團購網站所標示的價格卻遠遠高于實際的經營價格，屬虛假表示。最終，當事人被處以罰款人民幣3萬元。

這僅是去年井噴的網購消費投訴的簡單一例。統(tǒng)計顯示，去年廈門網絡消費投訴登記1489件，比去年同期增加了868件，幾乎增長了近2/3。其中，商品類投訴1141件，占該類投訴的74.88%，主要集中在電子電器通信類產品和鞋服、食品、酒及飲料等領域共807件，占70.72%。

廈門市消保委律師團成員、福建聯合信實律師事務所律師邱興亮說，不在實力上下功夫，而在價格上打歪主意，網上網下不同價，以欺騙性價格誤導消費者，這樣的網絡忽悠尤其要警惕。而在國內價格機制改革日漸深入后，價格主管部門依法治價，加強各類監(jiān)管，依法查處串通漲價、價格欺詐等不正當價格行為會更加強化。因此，經營者切切不可抱僥幸心理，更不可忽悠、欺詐消費者，賺取不義之財。

馬丁表示，今年315的主題之所以定名為“新消費我做主”，很重要一點就是要引導消費者科學理性消費，踐行綠色消費、品質生活，同時也呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者，這正是消費者對消費環(huán)境日益向好的呼喚。

服務消費類投訴占比四成多

新消費結構升級須法治同行

作為國內旅游城市的龍頭，廈門在引領消費結構升級，促進經濟模式轉型，保障群眾的消費“我做主”方面，無疑承擔著更為重大的責任。

廈門市消保委表示，廈門目前在新消費領域主要的變化集中在服務類消費方面，《關于積極發(fā)揮新消費引領作用加快培育形成新供給新動力的指導意見》指出，服務消費、信息消費、綠色消費、時尚消費、農村消費和品質提升型消費等大領域將作為消費升級的重點領域和方向，而廈門非常契合這一消費趨勢的明顯轉變。比如服務類消費，2015年廈門12315共登記投訴8406件，占年度總投訴量的42.76%，消費投訴的增多，一定程度也顯示了消費比重的提升。

從行業(yè)消費熱點投訴也可以看出這一格局。7大熱點行業(yè)投訴中，信息消費領域的通信（互聯網）服務再度高居首位。共登記3588件，占總投訴的17.84%，同比增長7.46%，持續(xù)處于高位，消費訴求主要集中在實際網速與通信運營商承諾的存在較大差距、運營商（代售點）擅自開通收費業(yè)務、業(yè)務辦理寬進嚴出、流量（費用）存有異議以及對消費訴求處理不及時、結果不滿意等方面。

馬丁說，隨著居民收入增長，社保體系不斷健全，物流、配送等基礎設施建設加快，居民消費結構升級明顯。在廈門消費結構升級換代后，打個形象的比喻，就是“大家花錢的檔次提高了”。這主要體現在：從以往量的滿足向質的提升轉變；從有形的產品的需求向服務消費的需求轉變；從模仿型、排浪式消費向個性化、多元化消費轉變。

這樣的轉變，就需要創(chuàng)新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境，馬丁表示，廈門主要從這幾個方面發(fā)力，加強消費宣傳引導；暢通訴求渠道；創(chuàng)新消費維權方式；加大社會誠信建設；大力推進消費維權社會共治。