2015廈門7大熱點投訴

（1）電信（互聯網）服務投訴仍列首位。共登記3588件，占總投訴的17.84%，同比增長7.46%。

（2）交通工具類投訴持續增長位居次席。共登記投訴1842件，同比增長21.42%，列商品類投訴之首、總投訴次席。投訴指向主要集中在質量（770件）、合同（593件）等方面。

（3）網絡消費投訴激增明顯。共登記1489件，比去年同期增加了868件。問題主要集中在商品質量（582件）、虛假宣傳（235件）、履行合同存有爭議（144件）等方面。

（4）預付卡類投訴持續增加。共登記投訴1550件，同比增長29.38%。主要反映商家設置格式條款、服務質量差、經營權轉讓后難以合理消費等問題，尤其是商家關門停業（未營業）后消費者無法消費、無法退款引發投訴較多。

（5）食品類投訴。共登記投訴1508件，同比增長38.47%。訴求主要集中在食品變質、過期、有異物和售后服務、未有效履行合同方面。

（6）餐飲服務類投訴。共登記投訴492件，同比增長45.13%。

（7）“三品一械”類投訴。共登記投訴261件（保健品97件、化妝品126件、藥品28件、醫療器械10件），同比增加139件。