2、外語導(dǎo)購沒配齊 服務(wù)和商品結(jié)構(gòu)有短板

“那8名境外旅客都已經(jīng)在商場內(nèi)登記成功了，或許一些人目前還沒離開廈門。”磐基中心總經(jīng)理劉運廣說，在磐基名品中心逛街購物的仍以本地和周邊市民為主，還有就是一些在廈門工作的外國友人。未來，磐基名品中心計劃與旅行社合作，這里未來將打造成境外旅客逛街好去處。“來廈門除了去逛景點，還可以來逛逛街。”

“根據(jù)長期接團的經(jīng)驗，境外游客通常沒有買大批禮品送人的習(xí)慣，大多只是買些自己和家人中意的紀(jì)念品。在廈門購物消費的金額不高，看中的大多是具有當(dāng)?shù)靥厣墓に嚻贰！敝袊鴩脧B門分公司負(fù)責(zé)計調(diào)的王威還特別強調(diào)，外國游客對購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量非常重視。比如，購物商店是否寬敞、廁所是否衛(wèi)生，還有外語導(dǎo)購、停車場對接待團隊游客很重要。

離境退稅政策在廈門實施至今，效果似乎并沒有預(yù)想的好。采訪中記者了解到，現(xiàn)實中反映出了服務(wù)能力、商品結(jié)構(gòu)等短板。退稅定點商店有些店員會一些英語，但并沒有特別去培訓(xùn)外語導(dǎo)購。針對境外游客購物需求，也沒有商店開辟出專門的商品區(qū)域來。此外，大部分商店也沒有接待團隊游客的經(jīng)驗。

3、政策知曉度待提高 商家將優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)

今年1月下旬，臺胞廖先生來廈門旅游。他在磐基名品中心購買了一個價格5922元的行李箱。當(dāng)了解到可以享受離境退稅后，廖先生特意向銷售人員索取了離境退稅申請單和銷售發(fā)票。離廈時，廖先生帶著上述票據(jù)與商品來到海關(guān)窗口。用時不到5分鐘，現(xiàn)場關(guān)員便完成相關(guān)驗核手續(xù)，幫廖先生順利申請到651.42元的購物退稅。

“從8單登記成功的離境退稅商品來看，都不是奢侈品品牌。其中消費金額最高的是一位科威特客人，他花了11034元買一件‘insun’(恩裳)的女裝，這還是國內(nèi)的服裝品牌。”劉運廣說，目前磐基名品中心是福建省中高端品牌最集中的商場。未來逐步會考慮優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加境外客人喜歡的品牌產(chǎn)品。同時，在店內(nèi)設(shè)置醒目的中英文標(biāo)識，盡可能簡化退稅流程。

記者從旅游部門及參會的旅行社負(fù)責(zé)人了解到，政策剛剛出臺，知曉度并不高，可能需要一段時間。不過，離境退稅政策將刺激廈門的入境游市場。未來將可能扭轉(zhuǎn)國內(nèi)旅游業(yè)逆差的情況，改變中國游客熱衷境外“血拼”的現(xiàn)象。在退稅商店推出適合境外旅客消費的產(chǎn)品之下，11%的退稅政策也將鼓勵境外游客來廈門及周邊地區(qū)消費。

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指定商店購滿500元

境外旅客離境可退稅

根據(jù)規(guī)定，境外游客同一天在同一退稅定點商店購買的退稅物品超過500元人民幣，便可申請退稅。首批參與離境退稅的商店共10家，包括天虹商場(3個門店)、國貿(mào)免稅商場、磐基酒店、萬仟堂(3個門店)、山國飲藝和惟藝漆線雕。境外旅客在這些地方購物可享商品價格11%的退稅額，扣除2%的代理手續(xù)費，游客實際能拿到9%的退稅額。

值得一提的是，在我國境內(nèi)連續(xù)居住不超過183天的外國人和港澳臺同胞可以享受該政策。在此基礎(chǔ)上，境外旅客申請退稅還需符合四大條件，即同一境外旅客同一日在同一退稅商店購買的退稅物品金額達500元人民幣；退稅物品尚未啟用或消費；離境日距退稅物品購買日不超過90天；所購?fù)硕愇锲酚删惩饴每捅救穗S身攜帶或隨行李托運出境。

廈門海關(guān)提醒，境外旅客在退稅商店購買退稅商品后，如需申請退稅的，應(yīng)當(dāng)向商家索取境外旅客購物離境退稅申請單和銷售發(fā)票；在離境時，主動持退稅物品、申請單、銷售發(fā)票和本人身份證件向海關(guān)申報；海關(guān)驗核無誤后，將在退稅申請單上簽章。旅客持著該申請單，便可至退稅代理機構(gòu)領(lǐng)取退稅資金。