【聲音】

服務更加人性化

　　集美區行政服務中心管委會常務副主任陳仲興:

標準化建設其實就是不斷發現問題，完善問題，充實、調整，更加人性化的過程。為了加大便民服務力度，國稅、地稅部門分別將原杏林的辦稅大廳整建制入駐中心，將計劃辦稅窗口由7個增加至26個，可辦理的審批服務事項由原計劃的5項增加至261項，入駐中心的服務事項數量居全市各區之首。國稅、地稅還聯合在中心聯合設立工作室，建立國稅、地稅共同為企業服務的統一平臺。以前如果需要在國稅、地稅辦理相關事宜，需要取兩次號。現在如果需要在國稅、地稅兩邊辦事，取一個號就可以了，大大縮短了排隊等候的時間。

【鏈接】

開通968155服務號

行政服務中心與廈門市信息投資有限公司共同合作、研發，針對行政服務中心辦事群眾的需求，開通“968155要服務”短號。該短號主要提供行政服務中心業務、公交線路咨詢、投訴、建議、人工服務等功能，在通話結束后，以短信的形式，將播報內容再次發送至辦事群眾手機。“撥打后，可以聽到語音的回復，還有人工服務?！标愔倥d說，“自助語音服務后，怕很多群眾記不住，還會收到與咨詢內容相關的短信，更加詳細，方便查詢。如果采取人工服務，工作人員會記錄下來，轉交到相關部門，相關部門會給出詳細答復。”