餓了么系統顯示扣分原因是引導用戶去其他外賣平臺。

廈門日報訊(記者黃小芳)最近一個月，餐飲店老板陳先生有些郁悶:與餓了么訂餐平臺合作，結果2萬多元取不出來，餓了么的客服和業務經理給出的理由大不一樣，“已經一個多月了，打他們的電話也沒人接。”無奈之下，陳先生向本報反映，想明確知道自己被扣錢的原因，并且把餓了么系統里的錢取出來。

商家投訴:

被餓了么“鎖”了2萬多元

陳先生開了一家餐飲店，去年12月入駐餓了么網上訂餐平臺。今年3月17日，陳先生收到了一條短信，內容顯示是餓了么發來的，稱陳先生因“引導用戶去其他外賣平臺”，被扣除商家信用15分。陳先生說，收到短信當天，他的店在餓了么線上平臺直接被停業一天，之后他在餓了么系統里的錢就一直不能提現了，“找了客服、業務經理都沒用，后來經理干脆不接電話了。”

說法不一:

兩個原因到底該信哪個？

陳先生說，餓了么的客服告訴他，無法提現是因為陳先生引導用戶去其他外賣平臺，需要陳先生通過市場經理進行申訴處理。陳先生說，自己按照客服的說法，給市場經理打電話，市場經理卻告訴他，無法提現是刷單導致的。不過陳先生并不承認自己刷單，“我給他打電話，他讓我承認刷單，否則就別再找他，后來打電話給他也不接了。”

前日上午，記者登錄陳先生的餓了么賬戶，發現系統顯示的扣分信息仍為“引導用戶去其他外賣平臺”。陳先生當場打電話給客服，客服仍稱，無法提現是因為陳先生“引導用戶去其他外賣平臺”，否認了業務經理的“刷單”一說，仍讓他找市場經理。

客服讓找市場經理，市場經理讓他承認刷單，兩邊給出的理由又不一致，這讓陳先生非常為難:“我現在就想把錢提出來。”