東南網4月23日訊（海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 柯穎翔）來自旅游質監部門的數據統計，今年第一季度，廈門市旅游質監所共接到旅游咨詢、旅游投訴及轉辦其他部門投訴1328件，其中接受群眾旅游咨詢、工作建議及情況反映1063件，轉辦相關部門投訴132件，正式受理旅游投訴95件，受理市長專線轉辦案件9起。正式受理的投訴案件辦結93件，尚有2件正在辦理，辦結案件游客滿意率達100%。

據悉，在正式受理的95件投訴中，按投訴種類劃分，國內旅游投訴90件，占94.7%，出境游5件，占5.3%；按被投訴者劃分，旅行社投訴78件，占82.1%；飯店10件，占10.5%；景點7件，占7.4%。按旅游方式劃分，團隊投訴20件，占21.1%；散客投訴75件，占78.9%。所有正式受理的已辦結93件投訴案件中，共為游客挽回經濟損失18.5萬余元，未發生劃撥旅行社質量保證金賠償案件。

今年第一季度，市旅游質監所共接受各類咨詢及投訴1328件，咨詢投訴量比去年同期增長6.6%，轉辦相關部門投訴132件，同比增加了78.4%。

咨詢投訴和轉辦案件數量增加的主要原因是超高的旅游人氣，特別是春節黃金周期間，廈門成為全國旅游目的地第一名，游客接待量持續增加；其次，游客對旅游公共服務提出更高要求，打車難、停車難、行車難、上島難等成為焦點；還有就是對旅游接待單位的服務質量不盡滿意，部分旅游企業在人本服務、精細服務、文明服務等方面有待提升。