打造指尖上的云調解平臺

●海滄區司法局

海滄區司法局著力探索多元化糾紛解決新模式，大膽創新，打出了搭建涉臺調解平臺、成立自貿片區商事調解中心、全省首創調解員工作服務等一套組合拳，其中運用互聯網+思維，率先全省開發海滄調解在線手機App平臺,提高了矛盾糾紛化解的效率。

充分總結、提煉以往微信調解、QQ調解等“互聯網+”調解經驗，于2015年初啟動在線調解平臺，研發“海滄調解在線App”，為海滄區人民調解組織量身打造“指尖上”的云調解平臺。

海滄調解在線平臺矩陣，將智能手機作為前沿陣地，將調解室搬到了手機上，在手機端即可獲取人民調解相關服務，高效、便捷、專業的優勢得到凸顯。

通過“掃一掃”二維碼這一簡單的動作，手機用戶即可輕松下載“海滄調解在線”，便捷獲取人民調解相關信息，查閱調解組織、調解員資料，接受線上調解，預約線下調解，甚至可以通過平臺申請成為調解員；調解員則可以通過該平臺開展在線答疑、調解工作，高效快捷，實現矛盾糾紛“隨手調，隨時調，隨地調”。調解過程由后臺服務器實時記錄，利于證據保全、隱私保護；調解后，可通過平臺生成調解協議書，監督、反饋協議履行情況。實現調解全程互聯網化。

調解也是愛心的傳遞

●思明區中華司法所所長 夏長道

我是2007年從部隊轉業，走進了司法所，從此就與人民調解結下了不解之緣。2015年我榮幸當選“福建省首屆我最喜愛的人民調解員”。

我認為，調解工作既要有理也要講“情”。從“情”入手，理解、尊重當事人，以理服人,維護雙方情感，法又要始終裝在心里。說白了，調解就是既要說透、點醒，又要給臺階下，最終皆大歡喜。

調解就是治病救人。調解員有時就是醫生，治病救人，救人于危難之中。中華街道轄區去年成功調解民間糾紛200多起，司法所協助街道妥善處理市長專線及來信來訪200多件，這些信訪大多數也是通過調解化解的。這兩個200，可以說每一件都與群眾利益息息相關，每一件都與群眾的幸福息息相關。

真情暖人心窩。對當事人有感情，說起來容易，做起來難。調解現場大多彌漫著抱怨、指責，甚至是沖突、對抗，一進去人就會有壓迫感，不舒服，有的還會責怪調解員不向著他。如果不帶著真情去做，三言兩語、東張西望；浮在表面，怕擔責任，說些場面話，是無法成為一名優秀的調解員的。

調解也是愛心的傳遞。一杯茶，一張笑臉，一句暖心的問候，一段用心的傾聽，都是發自內心的。尊重每位當事人，尊重每件案件背后復雜的原因，不偏不倚、不急不躁把矛盾化解于無形，是每一個優秀調解員必備的素質。