【關(guān)鍵詞2】

調(diào)解管家

多元快速定紛止?fàn)?/span>

>>鏡頭回放:為了一筆40000元的押金，原告和被告糾纏了兩年還未能解決。得知思明區(qū)法院開(kāi)設(shè)有“楊建偉法官調(diào)解工作室”之后，原告小楊在立案伊始就點(diǎn)名要求“金牌調(diào)解員”——楊建偉法官進(jìn)行案件調(diào)解。楊建偉法官了解案情后，組織雙方進(jìn)行多次調(diào)解，懸了兩年的案子終于出了結(jié)果，雙方達(dá)成協(xié)議，被告也在幾日返還了押金40000元。

>>數(shù)字:“楊建偉法官調(diào)解工作室”開(kāi)張兩年來(lái)，共訴前化解糾紛785件，立案調(diào)解2479件、司法確認(rèn)55件，有效促進(jìn)調(diào)審分離。經(jīng)調(diào)解工作室調(diào)解的案件，用時(shí)最短0.5天，最長(zhǎng)12天；平均用時(shí)4.3天，僅為一般民商事案件平均結(jié)案周期的十五分之一。

在思明區(qū)，楊建偉法官是出了名的“金牌調(diào)解員”。2013年，“楊建偉法官調(diào)解工作室”“開(kāi)張面市”。近三年來(lái)，這個(gè)工作室已經(jīng)成為思明區(qū)法院多元化糾紛解決機(jī)制的重要平臺(tái)，成為“大品牌”，不少當(dāng)事人慕名而來(lái)，要求楊法官對(duì)案件進(jìn)行調(diào)解。楊法官也把調(diào)解工作做在前端，真正讓當(dāng)事人省心省力。

“楊建偉法官調(diào)解工作室”的工作成績(jī)也是思明區(qū)法院開(kāi)展多元化糾紛解決機(jī)制的縮影。思明區(qū)法院積極發(fā)揮立案引導(dǎo)的功能，充分發(fā)揮調(diào)解功能，將當(dāng)事人矛盾消化于“立案”階段，打造了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴調(diào)對(duì)接機(jī)制”、道路交通事故調(diào)處“五項(xiàng)工作機(jī)制”、保險(xiǎn)糾紛“四方確認(rèn)”機(jī)制、物業(yè)、醫(yī)患、勞動(dòng)糾紛訴調(diào)銜接機(jī)制等行業(yè)調(diào)處銜接機(jī)制。2013年以來(lái)，思明區(qū)法院通過(guò)立案服務(wù)共化解各類民商事糾紛共19911件，其中調(diào)解9643件、撤訴5433件，調(diào)撤率達(dá)75.71%，占全院受理案件三分之一以上，有效破解了“案多人少”矛盾。思明區(qū)法院所打造的“物業(yè)銜接機(jī)制”甚至被評(píng)為“中國(guó)調(diào)解高峰論壇”典型案例。

【關(guān)鍵詞3】

私人管家

打造個(gè)性化立案體驗(yàn)

>>鏡頭觀察:盡管是全省法院最繁忙的訴訟服務(wù)中心，思明區(qū)法院訴訟服務(wù)中心仍然秩序井然，絲毫沒(méi)有紛繁雜亂的場(chǎng)景。從當(dāng)事人走進(jìn)法院開(kāi)始，便可享受全程“多對(duì)一”聯(lián)動(dòng)服務(wù)——從“法庭義工”、導(dǎo)訴員到值班律師、法官，都可以通過(guò)各種方式對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行全程輔導(dǎo)，使當(dāng)事人在訴訟服務(wù)中心內(nèi)能以最快速度、最簡(jiǎn)便方式辦妥訴訟事宜。

這是思明區(qū)法院推出的“個(gè)性化”司法服務(wù)體驗(yàn)。破解“立案難”，除了提高立案效率、多元化解糾紛以外，思明區(qū)法院不斷提升司法服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置“自動(dòng)叫號(hào)機(jī)”、“自主查詢機(jī)”，開(kāi)通Apple PAY等，確保立案程序公開(kāi)透明、充滿人文關(guān)懷，提升當(dāng)事人的司法服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)有特殊需求的當(dāng)事人，思明區(qū)法院還提出了“定制式”服務(wù)的口號(hào)。目前，該院設(shè)有綠色立案通道，專為孕婦、傷殘人員、農(nóng)民工群體開(kāi)辟綠色立案窗口。規(guī)范高效發(fā)放“立案調(diào)查令”，便利律師調(diào)取證據(jù)。

對(duì)于不方便前來(lái)法院的當(dāng)事人，思明區(qū)法院還推出了“跨域式”服務(wù)。設(shè)立跨域立案窗口，為當(dāng)事人提供家門(mén)口立案服務(wù)。2015年10月至今，思明區(qū)法院共處理跨域立案216件，遠(yuǎn)程立案率達(dá)85.6%，為當(dāng)事人節(jié)省了約432個(gè)小時(shí)的在途時(shí)間及往返成本。