廈門日?qǐng)?bào)訊(記者 黃小芳)這個(gè)端午節(jié)，市民廖先生過(guò)得有些糟心。他回安溪老家過(guò)節(jié)，自己的優(yōu)步賬號(hào)竟在廣州“打車”5次，被扣走近700元。

投訴優(yōu)步，一直等不來(lái)回復(fù)，無(wú)奈之下，廖先生向本報(bào)求助。本報(bào)記者介入后不到一小時(shí)，廖先生就收到了優(yōu)步退款。

10日晚10點(diǎn)，準(zhǔn)備睡覺(jué)的廖先生接連收到支付寶付款提示，稱其在優(yōu)步成功付款。意識(shí)到自己可能被盜號(hào)了，廖先生趕緊先后解綁了支付寶與銀行卡。

至此，廖先生的賬號(hào)共在廣東打了5次車，分別為10日傍晚6:44，10日晚上10:10，10日晚上11:42，11日凌晨00:05，11日凌晨2:10。也就是說(shuō)，在不到7.5小時(shí)的時(shí)間里，廖先生就打了5次車，被優(yōu)步自動(dòng)扣費(fèi)641.09元，卻未收到任何來(lái)自優(yōu)步的提示。

讀者焦急:優(yōu)步?jīng)]有客服電話，只好向本報(bào)求助

除了支付方式，廖先生賬號(hào)里的郵箱、密碼、電話及賬戶名字都被更改了，但優(yōu)步卻沒(méi)有實(shí)時(shí)發(fā)送任何提示。直到10日傍晚6:20，廖先生登錄郵箱才看到賬號(hào)信息“已被更新”的優(yōu)步郵件。廖先生質(zhì)疑:為何信息更改過(guò)程中，沒(méi)有任何提示，更改完了，才發(fā)郵件告知？而且誰(shuí)會(huì)整天盯著郵件？

廖先生強(qiáng)調(diào)，別的打車軟件需要確認(rèn)訂單后，由付款人主動(dòng)操作付款，但優(yōu)步卻是通過(guò)已綁定的支付方式自動(dòng)扣費(fèi)?！叭绻麅?yōu)步不采取措施，這種情況肯定會(huì)越來(lái)越普遍，不法分子會(huì)越來(lái)越囂張。我肯定不會(huì)是最后一個(gè)被盜號(hào)的?！?/p>

10日當(dāng)晚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的廖先生立馬向優(yōu)步投訴，“但優(yōu)步竟然沒(méi)有客服電話?！绷蜗壬缓猛ㄟ^(guò)優(yōu)步軟件和郵件投訴。11日晚，廖先生聯(lián)系上記者時(shí)，距離他向優(yōu)步投訴已經(jīng)過(guò)去了19個(gè)小時(shí)，廖先生急壞了:他想注銷優(yōu)步，但一旦注銷，損失的錢怎么要回來(lái)？可如果不注銷，萬(wàn)一有人繼續(xù)通過(guò)優(yōu)步盜刷自己的錢怎么辦？

“優(yōu)步還要求必須要有一個(gè)付款方式，所以我無(wú)法解綁全部支付方式，解除了支付寶和銀行卡后，還留下了沒(méi)有錢的百度錢包?！睙o(wú)奈之下，廖先生向本報(bào)求助，“郵件他們都不回復(fù)我?！?/p>

優(yōu)步回應(yīng):端午假期人少，所以郵件回復(fù)慢

昨日下午，記者聯(lián)系中國(guó)優(yōu)步。優(yōu)步的郵件回復(fù)稱，“目前客服人員已為廖先生進(jìn)行退款操作。據(jù)我們了解，發(fā)生被他人盜號(hào)現(xiàn)象的賬號(hào)通常在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)使用相同密碼，且較為簡(jiǎn)單?！?/p>

對(duì)于自動(dòng)扣費(fèi)，該回復(fù)稱，這是“希望用戶整個(gè)出行過(guò)程‘如流水一樣順暢’。對(duì)于可能的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)步能夠通過(guò)尖端科技手段保障用戶的賬號(hào)及資金安全。”

對(duì)于優(yōu)步客服的時(shí)效性問(wèn)題，該回復(fù)稱，“在絕大多數(shù)情況下，優(yōu)步客服人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理。但由于端午假期，客服中心工作人員較少，使該相關(guān)郵件未能在24小時(shí)內(nèi)被處理?！眱?yōu)步稱，“通過(guò)郵件及軟件反饋，能夠令客服人員更直觀地了解用戶問(wèn)題，更清晰地掌握更多信息、相對(duì)更高效及準(zhǔn)確地處理?！?/p>

此外，優(yōu)步稱，“對(duì)于一些緊急情況(車禍、受傷)，優(yōu)步已設(shè)有專項(xiàng)電話服務(wù)。”但對(duì)于是否開辟電話客服，該郵件并未直接回復(fù)，只是稱“優(yōu)步在6月推出了‘內(nèi)置客服’功能——用戶可以在應(yīng)用程序內(nèi)直接收到客服對(duì)問(wèn)題的解答，回復(fù)以‘對(duì)話’的形式呈現(xiàn)。”