-詹女士因為訂購一款車與4S店產(chǎn)生糾紛。

廈門晚報訊 （文/圖 記者匡惟）“銷售顧問承諾:一星期到車。可兩個星期過去了，遲遲沒見到車。”市民詹女士很郁悶，近日她致電本報投訴塞爾福別克機場店。這家4S店銷售經(jīng)理則表示委屈，稱自己已經(jīng)盡力替顧客協(xié)調(diào)了，但仍無法得到顧客的理解。

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口頭承諾到車日期，車沒到也不解釋

6月4日，詹女士在塞爾福別克機場店看中一款別克轎車，她當(dāng)場簽訂了購車合同并繳納了5000元定金。詹女士說，當(dāng)時銷售顧問口頭向她承諾:一個星期到車，10天辦手續(xù)。可是，兩個星期過去了，車還沒有到。在這期間，都是她主動聯(lián)系4S店，而4S店方面從未主動打電話跟她解釋。她因此非常不滿，決定去找對方協(xié)商。

這次協(xié)商也很不順利。18日，詹女士在4S店待了5個小時，從下午3點多一直待到晚上8點多。“銷售經(jīng)理一直不肯出來見我們，后來我們生氣了，銷售經(jīng)理才出來。”詹女士說，協(xié)商過程中，銷售經(jīng)理提出換顏色或者加錢換同顏色的高配車，她提出愿意加3000元換購高配車，但對方認為價格過低，不同意。她提出將定金全額退還，也遭到對方的拒絕。“我問過塞爾福的其他車行，他們都表示只要銷售經(jīng)理同意就可退款。”詹女士說，但是這家店的銷售經(jīng)理態(tài)度強硬，就是不退款。

詹女士說，對方說，如果她要回定金，那她就違約了，要扣除1500元違約金，“可違約的明明是他們啊。”詹女士更生氣了。

詹女士說，雖然合同上并未寫明交車日期，但簽合同時，銷售人員跟她講，合同都是這么寫的，“我當(dāng)時還是信任4S店的，也就沒有要求寫明交車日期。”詹女士說，協(xié)商當(dāng)日，她錄下了銷售顧問承認說過一個星期會到車的話語，她咨詢過律師，律師說錄音可以作為證據(jù)。