-詹女士因為訂購一款車與4S店產生糾紛。

廈門晚報訊 （文/圖 記者匡惟）“銷售顧問承諾:一星期到車。可兩個星期過去了，遲遲沒見到車。”市民詹女士很郁悶，近日她致電本報投訴塞爾福別克機場店。這家4S店銷售經理則表示委屈，稱自己已經盡力替顧客協調了，但仍無法得到顧客的理解。

反映

口頭承諾到車日期，車沒到也不解釋

6月4日，詹女士在塞爾福別克機場店看中一款別克轎車，她當場簽訂了購車合同并繳納了5000元定金。詹女士說，當時銷售顧問口頭向她承諾:一個星期到車，10天辦手續。可是，兩個星期過去了，車還沒有到。在這期間，都是她主動聯系4S店，而4S店方面從未主動打電話跟她解釋。她因此非常不滿，決定去找對方協商。

這次協商也很不順利。18日，詹女士在4S店待了5個小時，從下午3點多一直待到晚上8點多。“銷售經理一直不肯出來見我們，后來我們生氣了，銷售經理才出來。”詹女士說，協商過程中，銷售經理提出換顏色或者加錢換同顏色的高配車，她提出愿意加3000元換購高配車，但對方認為價格過低，不同意。她提出將定金全額退還，也遭到對方的拒絕。“我問過塞爾福的其他車行，他們都表示只要銷售經理同意就可退款。”詹女士說，但是這家店的銷售經理態度強硬，就是不退款。

詹女士說，對方說，如果她要回定金，那她就違約了，要扣除1500元違約金，“可違約的明明是他們啊。”詹女士更生氣了。

詹女士說，雖然合同上并未寫明交車日期，但簽合同時，銷售人員跟她講，合同都是這么寫的，“我當時還是信任4S店的，也就沒有要求寫明交車日期。”詹女士說，協商當日，她錄下了銷售顧問承認說過一個星期會到車的話語，她咨詢過律師，律師說錄音可以作為證據。

回應

顧客的要求難以做到，一切以合同為準

近日，記者來到塞爾福別克機場店。銷售顧問朱先生說，一般情況下，新車一兩周就能到。但不巧，詹女士選定的那款車缺貨。詹女士對于4S店提出的各種解決方案皆不滿意，最后要求退款，退款需要領導商議才能決定。

展廳經理高先生說，一般情況下，顧客投訴都是由他處理。18日下午，一開始是他接待詹女士和她丈夫，但他提出的幾個方案都不能讓對方滿意。洽談未果，大約晚上6點左右，便將此事移交給了銷售經理。而銷售經理當時正在開會，久等未見銷售經理，他們直接沖到會議室打斷了會議進程，“當時在場的員工都看到了，包括我。”

至于詹女士所說的銷售顧問對交車日期的承諾，高經理表示，當時接待、填單的銷售顧問并非同一人，公司正在進行調查核實。

銷售經理紀女士對記者說，在當天下午的協商中，她提出的各種方案都被顧客否決了。當晚，她立刻向塞爾福集團匯報，經過集團領導與廠家協商，臨時從上海廠家調來一輛車。“當時是周末，我們只能周一(20日)打款給廠家，周三就能讓顧客取車了，但顧客仍不滿意。”紀經理說，協商后的第二天上午，她將臨時調車的事情告知了詹女士的丈夫，但對方仍堅持:“要么周一交車，要么退款。”對此她非常無奈:“這不是成心為難我們嗎？”

“消費者有權要求銷售人員將交車時間在合同上寫明，合同是約束交易雙方的。”紀經理表示，一切以合同為準，“我也跟她說，不希望談到違約的事情。未買東西卻要付違約金，消費者肯定不能理解，但既然簽訂了合同，就要按合同來啊。”

至于詹女士所說的錄音是否有效用，紀經理說，她并非專業人員，無法判斷，更無權讓對方提供錄音證據。

律師說法

交車時間應寫進合同，沒有約定可要求合理期限

福建遠大聯盟律師事務所徐林武律師說，如果4S店對交車日期有特別約定，比如詹女士錄音顯示的4S店銷售顧問承諾簽訂合同后一周內交車，應當將上述交車時間的承諾寫進合同予以確認。否則，即使詹女士提供的錄音真實性得到確認，但最后還是要按書面合同的約定執行，除非雙方就此達成新的補充協議。

如果銷售顧問的口頭承諾未寫進合同里，承諾的時間到后仍未交車，消費者可以與4S店協商，若協商不成，可書面發函給4S店，要求4S店在合理期限內履行交車義務，若4S店在合理期限內未履行交車義務，則可視為4S店違約，消費者可起訴要求解除合同并追究4S店的違約責任。

徐律師提醒，消費者在簽訂購車合同時，除了應明確約定所購買的車輛品名、型號、顏色、價款、其他配送物品等內容外，交車時間也是重要的內容，消費者往往容易忽視。購車時，消費者務必要求將交車時間寫進購車合同內。