東南網(wǎng)7月13日廈門訊(通訊員?林偉武 劉啟國)7月11日,記者從廈門市市場監(jiān)督管理局了解到,2016年上半年投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息59708件,較2015年同比增加了9.65%。其中咨詢建議46799件,同比增加6.29%;登記消費者投訴10910件,同比增加18.44%,為消費者挽回經(jīng)濟損失3663.58萬元,加倍賠償金額84.54萬元;受理群眾舉報1999件,同比增加64.93%。 從受理消費者訴求情況看,按投訴性質(zhì)分居前五位的分別為:質(zhì)量5671件、合同1204件、廣告885件、售后服務332件、包裝標識296件。按投訴類型分,商品類投訴居前五位的為:服裝鞋帽1069件、交通工具934件、食品761件、家用電器472件、通訊用品410件;服務類投訴居前五位的為:電信(互聯(lián)網(wǎng))服務類1857件、餐飲住宿服務類507件、文體娛樂體育服務類452件、美容美發(fā)洗浴服務類299件、制作保養(yǎng)和修理服務類276件。從登記投訴情況看,主要有以下特點: 網(wǎng)購類消費糾紛激增明顯 共登記投訴2140件,比去年同期增加1682件。其中,網(wǎng)購商品類投訴1819件,占該類投訴的85.00%。投訴主要集中在服裝鞋帽(554件)、食品(235件)、計算機(217件)、家居用品(151件)、飲料(酒、茶)(147件)等領域,占90.93%;問題主要集中在質(zhì)量(690件)、廣告(751件)、包裝標識(193件)等方面,占76.35%。 電信(互聯(lián)網(wǎng))服務投訴居高不下 共登記投訴1857件,同比增長10.40%。消費訴求主要集中在運營商(代售點)擅自開通收費(短信、網(wǎng)游)業(yè)務、套餐及寬帶等業(yè)務辦理寬進嚴出(宣傳不實),以及通信運營商對消費者訴求處理不及時、結果不滿意等方面。另外,消費者對服務類、娛樂類軟件和應用平臺的使用日益增多,流量消費不斷增加,圍繞流量的使用、計費、消耗和積累、清零等消費糾紛較多(549件)。 |
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