廈門日報訊(記者陳泥通訊員杜寧)今年端午小長假，廈門12315熱線共接到消費者申(投)訴和舉報91件，咨詢514件，與去年同期基本持平。網上購物、食品等投訴量位居前列。 統(tǒng)計顯示，消費者投訴量居前五位的商品(服務)分別是:網上購物、食品、通訊產品、家用電器、汽車消費。 市場監(jiān)管部門表示，假日期間消費者投訴的主要特點為:網上購物類投訴高居首位，網購商品與約定不符、經營者送貨不及時等問題較突出。同時，食品類投訴同比增幅明顯，主要涉及食品過期、變質、有異物等問題。例如，消費者潘女士反映她在湖里區(qū)某大賣場購買了九個粽子，回家后發(fā)現(xiàn)其中2個粽子沒有標注保質期。她與商家協(xié)商退換，但遭到拒絕。 此外，消費者投訴還涉及經營者售后服務不到位等問題。如多名消費者反映，在節(jié)前購車并預繳了定金，但4S店既不及時協(xié)助提車，也不履行約定，提供上牌等服務還收取額外費用等。 目前，申(投)訴、舉報均已轉派至基層市場監(jiān)管部門進行調解、查處。 |
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