服裝鞋帽類投訴明顯增多

共登記投訴1069件，同比增長54.25%。消費(fèi)訴求主要集中在質(zhì)量（555件）、廣告（245件）、包裝標(biāo)識（99件）等領(lǐng)域，占84.09%。其中，網(wǎng)購消費(fèi)糾紛（554件）成為該類投訴的主要來源，占51.82%，主要反映鞋服脫膠（掉線、褪色及為“三無”產(chǎn)品）等質(zhì)量問題、發(fā)送貨不及時(shí)（退貨后不退款或退款不及時(shí)）等售后問題、商品宣傳違反廣告法相關(guān)規(guī)定及包裝標(biāo)識不規(guī)范等虛假宣傳（表示）問題。

“四品一械”類投訴增幅較大

共登記投訴971件（食品761件、保健品78件、化妝品88件、藥品30件、醫(yī)療器械14件），同比增長112.47%。訴求主要集中在商品質(zhì)量不好（過期、含有異物、“三無”產(chǎn)品）等質(zhì)量問題的463件、違反廣告法相關(guān)規(guī)定的192件、包裝標(biāo)識不規(guī)范的90件等方面，占76.72%。

預(yù)付卡類消費(fèi)糾紛明顯下降

共登記投訴295件，比去年同期下降42.27%。主因是去年以來全市各級消保系統(tǒng)依托主流媒體、工商紅盾網(wǎng)站、消保委微信平臺(tái)等進(jìn)行多期次的預(yù)付卡消費(fèi)宣傳和提醒（警示），消費(fèi)者對預(yù)付消費(fèi)日趨理性。消費(fèi)糾紛主要集中在文化娛樂體育類（102件）、美容美發(fā)類（68件）、食品類（43件）、餐飲服務(wù)類（23件）等領(lǐng)域，占80.00%。主要反映商品和服務(wù)的質(zhì)量（160件）、服務(wù)售后（52件）和合同（32件）等方面。