東南網7月13日廈門訊（通訊員?林偉武 劉啟國）7月11日，記者從廈門市市場監督管理局了解到，2016年上半年投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息59708件，較2015年同比增加了9.65%。其中咨詢建議46799件，同比增加6.29%；登記消費者投訴10910件，同比增加18.44%，為消費者挽回經濟損失3663.58萬元，加倍賠償金額84.54萬元；受理群眾舉報1999件，同比增加64.93%。

從受理消費者訴求情況看，按投訴性質分居前五位的分別為：質量5671件、合同1204件、廣告885件、售后服務332件、包裝標識296件。按投訴類型分，商品類投訴居前五位的為：服裝鞋帽1069件、交通工具934件、食品761件、家用電器472件、通訊用品410件；服務類投訴居前五位的為：電信（互聯網）服務類1857件、餐飲住宿服務類507件、文體娛樂體育服務類452件、美容美發洗浴服務類299件、制作保養和修理服務類276件。從登記投訴情況看，主要有以下特點：

網購類消費糾紛激增明顯

共登記投訴2140件，比去年同期增加1682件。其中，網購商品類投訴1819件，占該類投訴的85.00%。投訴主要集中在服裝鞋帽（554件）、食品（235件）、計算機（217件）、家居用品（151件）、飲料（酒、茶）（147件）等領域，占90.93%；問題主要集中在質量（690件）、廣告（751件）、包裝標識（193件）等方面，占76.35%。

電信（互聯網）服務投訴居高不下

共登記投訴1857件，同比增長10.40%。消費訴求主要集中在運營商（代售點）擅自開通收費（短信、網游）業務、套餐及寬帶等業務辦理寬進嚴出（宣傳不實），以及通信運營商對消費者訴求處理不及時、結果不滿意等方面。另外，消費者對服務類、娛樂類軟件和應用平臺的使用日益增多，流量消費不斷增加，圍繞流量的使用、計費、消耗和積累、清零等消費糾紛較多（549件）。

服裝鞋帽類投訴明顯增多

共登記投訴1069件，同比增長54.25%。消費訴求主要集中在質量（555件）、廣告（245件）、包裝標識（99件）等領域，占84.09%。其中，網購消費糾紛（554件）成為該類投訴的主要來源，占51.82%，主要反映鞋服脫膠（掉線、褪色及為“三無”產品）等質量問題、發送貨不及時（退貨后不退款或退款不及時）等售后問題、商品宣傳違反廣告法相關規定及包裝標識不規范等虛假宣傳（表示）問題。

“四品一械”類投訴增幅較大

共登記投訴971件（食品761件、保健品78件、化妝品88件、藥品30件、醫療器械14件），同比增長112.47%。訴求主要集中在商品質量不好（過期、含有異物、“三無”產品）等質量問題的463件、違反廣告法相關規定的192件、包裝標識不規范的90件等方面，占76.72%。

預付卡類消費糾紛明顯下降

共登記投訴295件，比去年同期下降42.27%。主因是去年以來全市各級消保系統依托主流媒體、工商紅盾網站、消保委微信平臺等進行多期次的預付卡消費宣傳和提醒（警示），消費者對預付消費日趨理性。消費糾紛主要集中在文化娛樂體育類（102件）、美容美發類（68件）、食品類（43件）、餐飲服務類（23件）等領域，占80.00%。主要反映商品和服務的質量（160件）、服務售后（52件）和合同（32件）等方面。