廈門晚報(bào)訊（記者 林珊）“合同上寫著15個(gè)工作日給我車，可過(guò)了快一個(gè)月，車子還沒(méi)到，也不給退定金。”昨天，市民黃女士致電本報(bào)市民熱線，講述自己和丈夫在塞爾福4S店買車的不順心經(jīng)歷。而4S店的解釋是:是黃女士沒(méi)按規(guī)定時(shí)間到店里辦理手續(xù)，車子已先安排給其他顧客了，黃女士只能等新車到了再提。目前雙方還在協(xié)商，仍沒(méi)有結(jié)果。

【講述】

“車子給別人了，讓我一直等啊等”

7月3日，黃女士和丈夫在一個(gè)車展上看中了一款別克車，最后他們?cè)诘钋叭麪柛?S店交了8000元定金。按照規(guī)定，放款通知且余額收齊后15個(gè)工作日就可以提車。

黃女士說(shuō)，交完定金幾天，4S店銷售顧問(wèn)打電話給她，讓她3天之內(nèi)去交材料辦理車貸。她和銷售顧問(wèn)約好周三晚上去辦理，但因?yàn)樗麄兊腻X拿去買基金了，不能當(dāng)天拿出來(lái)。她就跟銷售顧問(wèn)另約時(shí)間。“他跟我們說(shuō)，幫我們保留三天。”黃女士說(shuō)，周五早上她和丈夫準(zhǔn)備去交材料，卻被告知:“車子沒(méi)留住，你們不用來(lái)了，在家等。”

在家等了一周，黃女士再次電話聯(lián)系銷售顧問(wèn)。對(duì)方讓他們到店里看另一輛車。“那輛車是展會(huì)上給人試駕的，而且還是改裝過(guò)的，還要多收費(fèi)用，我老公不肯要。”黃女士說(shuō)，她問(wèn)新車什么時(shí)候到，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有確切時(shí)間，并一直推銷那輛車，說(shuō)那輛車多了一個(gè)配置，但不收費(fèi)。

黃女士不接受。又過(guò)了一周，她再次給銷售顧問(wèn)打電話，這次對(duì)方說(shuō)，車子可能下周就到。可是一周后，車子仍不見(jiàn)蹤影。她急了，她向?qū)Ψ教岢鰞蓚€(gè)要求:一是全額退還定金；二是繼續(xù)等，但要求4S店按照合同規(guī)定，支付一天萬(wàn)分之三的賠償。但對(duì)方不接受。

【回應(yīng)】

“我們提出兩個(gè)方案，她都不接受”

塞爾福4S店銷售顧問(wèn)盧先生說(shuō)，黃女士確實(shí)于7月3日交了定金，他于7月10日有告知黃女士，要她在3天之內(nèi)帶齊材料到店里辦理車貸。黃女士說(shuō)，她和丈夫白天都要上班，只有晚上有時(shí)間，于是雙方約定第三天晚上辦理。第三天晚上，他特地把辦理車貸的同事留下加班等黃女士，結(jié)果黃女士說(shuō)材料不齊全無(wú)法到場(chǎng)。

“我當(dāng)時(shí)有答應(yīng)她，盡量幫他們?cè)贍?zhēng)取點(diǎn)時(shí)間。”盧先生說(shuō)，第四天，雙方都沒(méi)聯(lián)系。第五天，黃女士打電話說(shuō)要來(lái)辦理手續(xù)，他告訴她，車已經(jīng)安排給其他客戶了。盧先生說(shuō)，黃女士提出要退定金，如果等新車要適當(dāng)賠償。店里的負(fù)責(zé)人與黃女士溝通、協(xié)商過(guò)，但都沒(méi)達(dá)成一致。

廈門塞爾福金浩貿(mào)易有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理蘭先生說(shuō)，經(jīng)調(diào)查，銷售顧問(wèn)有告知顧客要在3天之內(nèi)到店里辦理手續(xù)，若未按時(shí)來(lái)，車子會(huì)先安排給其他客戶。客戶5天后才來(lái)，他們就把車子安排給別人了。后與客戶協(xié)商，給出兩種解決方案:一是讓客戶選擇另一輛車，多增配置但不加收費(fèi)用；二是等廠家下批的車到店再提車。而客戶不接受這兩個(gè)方案，要求確定車到店時(shí)間，同時(shí)要求4S店每天支付他們65元的賠償金，直至車到店。由于雙方存在分歧，一直協(xié)商未果。

【律師說(shuō)法】

相關(guān)約定有變更

書面合同要及時(shí)補(bǔ)上

福建遠(yuǎn)大律師事務(wù)所徐林武律師說(shuō)，現(xiàn)在的廈門購(gòu)車合同一般都比較正規(guī)、細(xì)化，通過(guò)雙方簽字蓋章的方式明確雙方的權(quán)利義務(wù)。購(gòu)車付款方式可不同，比如像黃女士他們選擇的是分期付款方式，需要按照合同約定的時(shí)間提交相應(yīng)的材料。從顧客的角度來(lái)說(shuō)，顧客有說(shuō)在規(guī)定提交材料的期限內(nèi)，由于自己的錢拿去買基金，無(wú)法及時(shí)取出，導(dǎo)致最后沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦好車貸，因此，顧客有一定的責(zé)任。

另外顧客有說(shuō)到，與4S店工作人員溝通時(shí)，對(duì)方口頭答應(yīng)再保留三天。如果這一約定有落實(shí)到書面合同上，這種情況下，4S店把車給其他顧客，就是4S店違約。同時(shí)，4S店有承諾讓顧客等新車到店，顧客再來(lái)取，4S店應(yīng)該根據(jù)廠商生產(chǎn)、出廠時(shí)間，告訴顧客大概幾周內(nèi)可以提到車。雙方可把這一承諾落實(shí)到書面，超出期限，就是4S店違約。

徐林武提醒消費(fèi)者，購(gòu)買大宗物品時(shí)，如果相關(guān)約定有變更，要及時(shí)通過(guò)書面形式變更合同條款，從而更好地保護(hù)自己的權(quán)益。