-客戶(hù):咋回事？感覺(jué)像用了10年一樣

-本報(bào)記者介入后，商家近日修好了沙發(fā)

廈門(mén)晚報(bào)訊（文/圖記者 廖可 匡惟）望著自家沙發(fā)的模樣，陳先生很發(fā)愁:才買(mǎi)不到一年，真皮沙發(fā)就像脫發(fā)似的掉皮，感覺(jué)就像用了10年一樣。這還是真皮沙發(fā)嗎？

陳先生多次與商家喜夢(mèng)寶聯(lián)系，但一個(gè)月過(guò)去了，對(duì)方遲遲還未給出個(gè)說(shuō)法。近日，郁悶的他傾訴了這一煩心事。記者介入后，商家近日修好了沙發(fā)。

【講述】

才買(mǎi)不到一年

看起來(lái)像是用了十年

陳先生說(shuō)，今年1月份，他在喜夢(mèng)寶明發(fā)店買(mǎi)了套沙發(fā)，花費(fèi)6000多元。兩個(gè)月后，他突然發(fā)現(xiàn)沙發(fā)表層有一小塊的皮開(kāi)始脫落。一開(kāi)始他沒(méi)太在意，沒(méi)想到后來(lái)沙發(fā)脫皮的面積越來(lái)越大，越來(lái)越嚴(yán)重。

近日，記者在陳先生家看到了那套沙發(fā)，脫皮部位主要集中在坐墊處和靠墊處，表皮脫落嚴(yán)重，露出灰色的內(nèi)里，與黑色的外表形成強(qiáng)烈發(fā)差。“這沙發(fā)才買(mǎi)不到一年，感覺(jué)像是用了10年一樣。”陳先生無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。

陳先生說(shuō)，當(dāng)初買(mǎi)的時(shí)候，商家說(shuō)沙發(fā)的材質(zhì)為真皮，“我對(duì)皮質(zhì)不了解，也不知如何辨別，但我知道，真皮不應(yīng)該是這個(gè)樣子”。

上個(gè)月，陳先生聯(lián)系喜夢(mèng)寶售后，并將沙發(fā)的照片發(fā)給對(duì)方看。對(duì)方表示需要核實(shí)情況，但之后就再無(wú)回音了。

【回應(yīng)】

當(dāng)時(shí)是特價(jià)賣(mài)的

但也不至于這樣啊

近日，記者聯(lián)系喜夢(mèng)寶廈門(mén)客服。工作人員表示，他們已經(jīng)知道了陳先生的遭遇，已讓第三方維修公司上門(mén)服務(wù)，為陳先生的沙發(fā)更換真皮。記者告訴對(duì)方，陳先生的沙發(fā)至今還未換皮。對(duì)方顯得很驚訝，稱(chēng)自己并不知道這個(gè)情況。

對(duì)于真皮沙發(fā)為何損壞如此嚴(yán)重，工作人員稱(chēng)，喜夢(mèng)寶也無(wú)法對(duì)此作出解釋?zhuān)拔覀円膊恢腊l(fā)生什么，正常不可能壞得這么快的。”工作人員說(shuō)，陳先生買(mǎi)的沙發(fā)是真皮中的二層皮材質(zhì)，本身比較脆弱、易損壞，當(dāng)時(shí)也是特價(jià)賣(mài)的，陳先生也知曉此事。“雖然二層皮比較容易壞，但不至于壞得這么嚴(yán)重”。

工作人員表示，依據(jù)當(dāng)初的協(xié)定，喜夢(mèng)寶是不對(duì)陳先生的沙發(fā)承擔(dān)售后服務(wù)的，但出于為消費(fèi)者考慮，商家還是決定給陳先生的沙發(fā)更換真皮。

記者再次聯(lián)系陳先生時(shí)，他說(shuō)商家已經(jīng)聯(lián)系他了，對(duì)方表示會(huì)妥善解決此事。11月9日，維修公司已上門(mén)將沙發(fā)搬去換皮。

昨日，陳先生再次致電本報(bào)記者，商家已經(jīng)如約修好沙發(fā)了。

【小貼士】

二層皮材質(zhì)是啥

業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，真皮分為頭層皮和二層皮兩大類(lèi)。頭層皮來(lái)自于部分動(dòng)物的原皮或原皮一分為二后上層擁有原生表皮層的部分，而二層皮就是較厚的原皮被切割后下面沒(méi)有原聲表皮層的部分。頭層皮和二層皮也有各自不同的分類(lèi)。

雖然兩種均為真皮，但頭層皮的價(jià)值要遠(yuǎn)高于二層皮，因?yàn)槎悠ば枰斯ず铣刹拍苤瞥善じ锉挥糜诟鞣N各樣的產(chǎn)品中，耐磨性和牢度都要比頭層皮制成的真皮差很多，因此價(jià)格上兩者相去甚遠(yuǎn)。