東南網(wǎng)1月12日訊(海峽導(dǎo)報(bào)記者 李方芳)昨天，廈門(mén)市衛(wèi)生計(jì)生委召開(kāi)新聞媒體溝通會(huì)，公布了2016年醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度社會(huì)調(diào)查結(jié)果。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示2016年廈門(mén)醫(yī)療服務(wù)總體滿(mǎn)意度得分與2015年相比略有提升。2016年患者總體滿(mǎn)意度87.4分，高于全省2016年上半年總體滿(mǎn)意度(2016年上半年為83.84分)；醫(yī)院?jiǎn)T工滿(mǎn)意度也維持穩(wěn)定，2016年得分77.6分，達(dá)到良好水平。

20家醫(yī)院得分高于80分

導(dǎo)報(bào)記者了解到，自2013年，廈門(mén)市衛(wèi)計(jì)委首次通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)零點(diǎn)有數(shù)科技集團(tuán)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，按照98個(gè)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，包括門(mén)急診服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、住院服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、職工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)等，這些指標(biāo)與廈門(mén)市衛(wèi)計(jì)委和各醫(yī)療單位日常工作密切相關(guān)，是患者和員工關(guān)注的重點(diǎn)。

2016年共調(diào)查21家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按所有制分類(lèi)公立醫(yī)院14家，社會(huì)辦醫(yī)院7家；按專(zhuān)業(yè)類(lèi)別分類(lèi)綜合性醫(yī)院12家，專(zhuān)科醫(yī)院9家；按規(guī)模分類(lèi)三級(jí)醫(yī)院17家，二級(jí)醫(yī)院4家。有20家醫(yī)院的患者總體滿(mǎn)意度得分高于80分，表現(xiàn)優(yōu)秀。

在外部滿(mǎn)意度優(yōu)秀率環(huán)節(jié)，公立醫(yī)院評(píng)分高于社會(huì)辦醫(yī)院，綜合性醫(yī)院和專(zhuān)科醫(yī)院優(yōu)秀率相當(dāng)。2016年外部滿(mǎn)意度表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)院中，公立醫(yī)院14家占多數(shù)，為70%(14/20)，而且門(mén)急診和住院滿(mǎn)意度優(yōu)秀率公立醫(yī)院均高于社會(huì)辦醫(yī)院，廈門(mén)公立醫(yī)院改革有明顯成效。

按專(zhuān)業(yè)類(lèi)別分類(lèi)，2016年綜合性醫(yī)院11家表現(xiàn)優(yōu)秀占55%，綜合性醫(yī)院優(yōu)秀率稍高于專(zhuān)科醫(yī)院，繼續(xù)保持上升態(tài)勢(shì)。

分級(jí)診療提升門(mén)急診服務(wù)水平

值得注意的是，近年來(lái)廈門(mén)市衛(wèi)計(jì)委積極推行改善醫(yī)療服務(wù)措施，積極改造門(mén)急診服務(wù)流程，推行分級(jí)診療，這些舉措的成效在門(mén)急診服務(wù)的滿(mǎn)意度中得到充分體現(xiàn)。2016年，門(mén)急診服務(wù)的滿(mǎn)意度分值為88分，高于住院服務(wù)滿(mǎn)意度分值(86.7分)，繼續(xù)保持2015年門(mén)急診服務(wù)(85.9分)高于住院服務(wù)滿(mǎn)意度分值(84.5分)的情況。

醫(yī)院?jiǎn)T工滿(mǎn)意度維持良好水平

廈門(mén)市以做有人情味醫(yī)者為主題，積極關(guān)愛(ài)員工，員工滿(mǎn)意度逐年提升。導(dǎo)報(bào)記者注意到，該項(xiàng)評(píng)分從2013年(52.9分)較差、2014年(67.6分)一般，到2015年(77.6分)達(dá)到良好水平，在2016年達(dá)到(77.6分)，也達(dá)到良好水平。“我們連續(xù)四年通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)分，就是為了提升醫(yī)院的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)自己的短板并加以改進(jìn)，以便更好地為老百姓服務(wù)。”廈門(mén)市衛(wèi)計(jì)委洪豐穎副主任說(shuō)，“我們將參考借鑒評(píng)價(jià)，在調(diào)查結(jié)果基礎(chǔ)上尋找服務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。想方設(shè)法給我們的患者和醫(yī)務(wù)人員，創(chuàng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)、工作環(huán)境。”