廈門日報訊 (記者 陳莼)為了解廈門市二級甲等以上醫院的服務和管理水平、對醫院進行有效考核，從而提升醫療服務質量，廈門市衛生計生委在2013年首次委托第三方零點公司對患者與職工進行滿意度調研，并在2014年、2015年、2016年持續圍繞門急診服務、住院服務、醫院職工滿意度三大塊，分解指標、調研分析。

針對2015年滿意度調查結果和發現的問題，廈門市衛生計生委領導班子向各醫院領導逐個溝通反饋調查結果，開展了體驗患者就醫服務、互學服務經驗活動。與2015年相比，2016年表現優秀(80分以上)的醫院增多，公立醫院進步較大；門急診就診時間縮短，就診效率顯著提高；醫德醫風得到普遍好評；大醫院和專科醫院的技術水平優勢更加凸顯；醫院職工滿意度持續提升。

共調查21家醫院，20家表現優秀

接受調查的21家醫療機構，有14家公立醫院，7家社會辦醫院，集中了廈門80%以上的醫療資源。在過去幾個月中，零點公司采取深入座談、攔截訪問、電話訪問等形式，圍繞門急診服務、住院服務、醫院職工滿意度這三大塊，對涉及各環節的84個指標進行調查。

調查結果顯示，2016年廈門醫療服務總體滿意度得分與2015年相比略有提升，與2013-2014年相比有較大提升，2016年患者總體滿意度87.4分，高于2015年85.2分，遠高于2014年76.3分和2013年的76.7分，高于全省2016年上半年總體滿意度(2016年上半年為83.84分)。

在評估的21家醫院中，有20家醫院的患者總體滿意度得分高于80分，表現優秀。2016年優秀率95.24%，與2015年90.48%，2014年43.75%、2013年25%比較，優秀率持續提升。