候診時間縮短，看病煩難題得到有效緩解

近年來廈門市衛計委積極推行改善醫療服務行動措施，積極改造門急診服務流程，推行分級診療，雙向轉診，家庭醫師簽約，這些舉措的成效在門急診服務的滿意度中得到充分體現。

21家醫院門急診整體服務效率有所提升。調查顯示:2016年，門急診服務的滿意度分值為88分，略高于住院服務滿意度分值(86.7分)，繼續保持2015年門急診服務(85.9分)高于住院服務滿意度分值(84.5分)的情況，而2014年、2013年門急診服務的滿意度分值分別為75.6分、75.2分，低于相應年份住院服務滿意度分值76.9分、78.2分。

醫風醫德良好，服務和環境仍需提升

住院服務調查指標中，滿意度權重最高的指標是“醫風醫德”。在此次調查中，患者對醫護人員的廉潔程度滿意度達93.5%，在一定程度上表明廈門市醫療機構的醫風醫德得到了患者肯定。

在服務態度方面，醫生服務態度表現最好，窗口工作人員的服務態度仍需提升。

在住院環境方面，病房地面和走廊的衛生狀況以及住院大樓的環境較其他指標略好，而住院飲食情況、衛生間的衛生狀況表現一般，仍需改善。

在護理服務方面，提供生活幫助的滿意度得分較低，需加以改進。