職工滿意度顯著提升，近半數(shù)醫(yī)院優(yōu)秀

廈門市以“做有人情味的醫(yī)者”為主題，積極關(guān)愛員工，員工滿意度逐年提升，并在2016年穩(wěn)中有升。接受該項評估的廈門醫(yī)院職工總體滿意度得分為77.6分，與2015年持平，但較2013年與2014年分別提高了24.7分與10分。

受評估的13家醫(yī)院中，6家醫(yī)院職工滿意度表現(xiàn)優(yōu)秀，6家醫(yī)院表現(xiàn)良好，1家醫(yī)院表現(xiàn)一般。調(diào)查結(jié)果讓各醫(yī)院深刻認(rèn)識到，醫(yī)務(wù)人員的滿意度直接影響他們的服務(wù)態(tài)度，關(guān)系著患者滿意度，醫(yī)務(wù)人員心情舒暢才能更好地服務(wù)患者，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果有針對性地采取了積極措施，2016年職工滿意度顯著提升。但是，醫(yī)務(wù)人員“高風(fēng)險、高負(fù)荷、高壓力”的大環(huán)境并未改變，以后要走的路還很長。

聲音

通過調(diào)查結(jié)果改善薄弱環(huán)節(jié)

得到老百姓的認(rèn)可

市衛(wèi)生計生委副主任洪豐穎:

改善醫(yī)療服務(wù)行動三年計劃的成果在2016年第三方滿意度調(diào)查結(jié)果中得到持續(xù)體現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，廈門兩個滿意度持續(xù)提升，其中患者滿意度維持在優(yōu)秀水平，這與市衛(wèi)生計生委務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和創(chuàng)新的工作思路密切相關(guān)，是推行國際醫(yī)院質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)(JCI)、醫(yī)學(xué)人文建設(shè)、“三師共管”分級診療、質(zhì)控中心、院士平臺、雙主任制、門診全預(yù)約等撬動公立醫(yī)院綜合改革舉措的充分體現(xiàn)和必然結(jié)果。

通過這樣的調(diào)查來發(fā)現(xiàn)我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)，與老百姓對我們的要求。無論是就診流程、環(huán)境，還是住院條件、食堂餐飲，我們都可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果來改善，從而得到老百姓的認(rèn)可，在我看來這是一項很好、也值得做的事。