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王新科在幫居民維修小家電

服務完成后，平臺的工作人員認真地對居民進行回訪。

海西晨報訊（記者林愛玲）馬桶堵了，空調壞了，家門打不開了……遇到這種情況，市民應該已經習慣了淡定地拿起手機，打個電話或點幾下APP，就有家政人員上門服務了。但是，這對于住在鼓浪嶼的居民來說，可就沒有那么容易了。

鼓浪嶼本地的家政服務人員少而散，供不應求；叫鼓浪嶼外的家政人員上島，“漂洋過海來看你”的難題就嚇退了不少人；難得有人接單了，不僅經常要拖個三四天，價格也會被抬高不少。長期以來，家政服務極其不便讓不少鼓浪嶼居民很頭疼。

這些現象，鼓浪嶼街道辦事處、鼓浪嶼公共議事會都看在眼里。2016年5月12日，公共議事會召開第一次會議，討論通過《關于提升鼓浪嶼社會服務水平，方便鼓浪嶼居民生活的建議》議題，建立家政服務平臺，組建家政服務聯盟商家，提供居民預約登記，平臺協調，聯盟商家一條龍服務的運行模式。經過鼓浪嶼街道辦事處和鼓浪嶼商家協會幾個月的籌備，鼓浪嶼家政服務平臺于2016年9月1日啟動接單。

記者了解到，“鼓浪嶼家政服務平臺”是由鼓浪嶼街道辦牽頭，鼓浪嶼商家協會聯合小羽佳等優質服務企業及個人成立的平臺，致力于打造鼓浪嶼優質家政服務平臺，努力為鼓浪嶼居民提供及時優質的保潔、家電清洗維修、保姆月嫂等家政服務。

“這個平臺主要以小羽佳等大型優質的家政服務企業為合作對象，除了為上島的家政服務人員解決過渡問題外，還采用補貼等多種方式，確保鼓浪嶼家政服務的價格不高于廈門島內的平均水平。此外，我們還將鼓浪嶼原有的家政服務從業者集中起來，通過培訓，讓這部分人也動起來。”鼓浪嶼商家協會會長洪佳士告訴記者，自從啟動接單以來，該平臺已經成功接單400單左右，月均接單近百起。

自從有了鼓浪嶼家政服務平臺，居民只要一個電話，家政服務人員兩個小時內點對點對接，即刻上門服務，鼓浪嶼居民紛紛“點贊”。

家政工人生意更好了

故事

老夫婦成忠實回頭客

年過八旬的朱老夫婦都是老鼓浪嶼人，家住鹿礁路。此前一直生活在外地，去年夏天回到鼓浪嶼養老。很快，他們就遇到了一個不小的難題。

原來，老兩口在鼓浪嶼的房子久未居住，需要打掃、維護的地方很多。夫婦倆趕緊聯系家政，沒想到，在鼓浪嶼叫家政這么難。“不知道去哪里叫這些工人，都是我們倆一家一家找上門的，非常麻煩。”朱老先生回憶當初的情形，忍不住感嘆。

去年11月初，夫婦倆到鼓浪嶼街道家庭綜合服務中心參加“書法班”時，無意間聽說了正在試運行的鼓浪嶼家政服務平臺，這讓老兩口可激動了。剛好家里的冰箱壞了，他們趕緊通過平臺叫來了維修工人史師傅。

盡管因為冰箱老化太嚴重，無法維修，但史師傅良好的服務態度給夫婦倆留下了很好的印象。沒過兩天，家里的馬桶堵了，夫婦倆又通過家政服務平臺找到了專業疏通管道的王師傅上門，半小時內就搞定了。從此，夫婦倆成了平臺的“回頭客”，家里一有電器、家具壞了，他們第一個想起來的就是家政服務平臺。

“有了家政服務平臺幫忙對接，我們叫家政工人方便多了。”朱老先生說。

工人上門“隨叫隨到”

提起找家政，家住鼓浪嶼泉州路26號的居民王莉萍感受可深了。王莉萍家住一樓，房子又比較舊，下水道經常被堵住，遇到下大雨，污水還會溢出來，所以經常得叫管道疏通工人來疏通。

王莉萍說，以前叫工人太不方便了。“打電話叫工人，很多人一聽到鼓浪嶼都不愿意來，因為確實過渡很不方便。好不容易有工人接單了，也總會拖個三四天再過來，有時候能拖上一個星期。”一方面，家里污水橫流、臭氣熏天，另一方面又找不到家政人員，王莉萍苦不堪言。

但自從有了鼓浪嶼家政服務平臺，王莉萍就再也沒有因為叫家政頭疼過了。“打個電話，或者走到他們平臺的辦公室下單，家政人員就能隨叫隨到。今天早上我8點多打電話下單，9點多工人就上門了。這跟以前比，簡直是‘神速’。”王莉萍說。

鼓浪嶼家政服務平臺不僅給居民帶來了便利，也給家政服務人員也帶來了許多好處。52歲的王新科是安徽人，16歲就來到廈門，從事管道疏通30多年。在鼓浪嶼家政服務平臺成立之前，常年在鼓浪嶼上接單的他，經常感覺生意清淡。

“其實居民很需要我們，但又不知道去哪里找我們。我們只能發小卡片招攬生意，偶爾居民會給我們打電話，更多時候只能碰運氣。”王新科說，之前經常騎著車滿鼓浪嶼上轉悠攬客，不但效果不好還挺累。

自從有了鼓浪嶼家政服務平臺，老王的業務量可以說是突飛猛進。“以前一天有五六個單算不錯了，現在一天就能有十幾單。”老王開心地說，“居民高興，我們生意也好了。”

鼓浪嶼公共議事會主席林聰明：讓服務老百姓的好事越來越多

鼓浪嶼家政服務平臺是鼓浪嶼公共議事會成立以后的第一個重點項目，因為公共議事會的工作重點，就是圍繞鼓浪嶼的發展、民生問題，提出一些合理化的建議。

家政服務平臺的提出，主要是基于“公益+市場化”的原則。我們的家政服務平臺對接聯盟商家，平臺起到轉接、聯系、協調、監督的作用，力求實現“老百姓有需求，打一個電話，就能夠得到很好的家政服務”的效果。

作為公共議事會主席，我認為，公共議事會通過這樣的議案，能幫老百姓做一些實實在在的事。

未來，我們將繼續關注關于鼓浪嶼建設、發展、管理的方方面面，持續提出一些合理的建議，并切實推動落實，讓服務鼓浪嶼老百姓的好事越來越多、越辦越好。