【回應】

是代理商單方要求 賠償500元并道歉

什么“改名費”需要250元？記者咨詢了幾位酒店從業者。酒店從業者張女士說，酒店方根本沒有這一項收費，一般情況下，即使網上下單出現名字輸錯，只要酒店確認收到訂單，消費者能提供合法有效證件，就可以入住。“代理商可能利用了消費者馬上就要出境，擔心無法順利入住，息事寧人的心理。”

對于陳女士的遭遇，記者聯系了去哪兒網。去哪兒網客服回應稱，去哪兒網海外的酒店房源都是代理商的包房，陳女士是提前下單沒錯，只要下單后收到網站的確認短信，房間是沒有問題的。但是酒店排房不會在預訂當天就排出來，代理商一般要入住當天才會跟酒店做最后確認。

對代理商索要250元“改名費”的問題，去哪兒網稱，該項收費是代理人員單方面要求，跟網站無關。訂單中顧客姓名順序顛倒會不會影響正常入住，用戶可以咨詢一下酒店，以酒店說法為準。如果不影響入住，就不用理會代理商。

昨日上午，去哪兒網稱，鑒于這起事件給陳女士出行帶來的不愉快體驗，公司決定賠償陳女士500元，并對陳女士表示歉意。工作人員稱，對于代理商的問題，下一步會進行內部整頓。

昨日下午，陳女士向晨報記者證實，已經收到去哪兒網賠償的500元匯款。