廈門日報訊（記者 陳泥）昨日，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行，為網(wǎng)購七日無理由退貨的實(shí)際執(zhí)行再添保障，消費(fèi)者維權(quán)更加“有理可循”。

梳理多個“特殊”交易場景，對《辦法》進(jìn)行解讀，教您用好“武器”巧維權(quán)。

七類商品不適用

七日無理由退貨

消費(fèi)者定制的商品

鮮活易腐的商品

在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品

交付的報紙、期刊

拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品

一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品

銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品

三種情況

賣家將受罰

《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者有下列情形之一的，將依規(guī)對銷售者予以處罰:

未經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)，擅自以商品不適用7日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的；

自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過15日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無法辦理退貨手續(xù)的；

在收到退回商品之日起超過15日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價款的。

【解讀】

網(wǎng)購二手貨

能退嗎？

二手貨或不適用《辦法》，事前確認(rèn)再下單

“新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品，而二手商品的原貌卻無法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋表示。

易觀電商與流通行業(yè)高級分析師楊亞瓊建議，在購買二手商品前，消費(fèi)者一定要跟賣家確認(rèn)退換貨事宜，一是了解情況保護(hù)自身利益；二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。

海淘代購

算特殊情況？

電商不讓退貨涉嫌霸王條款，消費(fèi)者可投訴

與二手商品類似，多數(shù)海淘代購商品也不支持無理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。

實(shí)際上，《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購的多數(shù)商品。“從制定初衷來看，《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型，只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會被約束。”楊亞瓊說，交易前消費(fèi)者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況，如未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、事后不支持七日無理由退貨的，可舉報投訴。

中國電子商務(wù)研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴電商較為普遍的問題，建議消費(fèi)者購買跨境電商平臺商品前仔細(xì)閱讀購買條款，謹(jǐn)慎下單。

維權(quán)能不能找

網(wǎng)絡(luò)交易平臺？

平臺具有監(jiān)督管理責(zé)任，建議設(shè)立保障基金

遇到不支持七日無理由退貨的情況，消費(fèi)者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺維權(quán)？

針對平臺的監(jiān)督管理責(zé)任，《辦法》做出了特別規(guī)定。首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)對其平臺上的銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為及時采取制止措施，必要時停止對其提供平臺服務(wù)；其次，平臺應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。

蘇號朋建議，交易平臺需建立完善的投訴機(jī)制，或通過與銷售者簽訂協(xié)議，保障消費(fèi)者七日無理由退貨的合法權(quán)益；或設(shè)立七日無理由退貨基金，如有違法行為可直接扣除資金。

“七日”怎么算？

自簽收日起算，以實(shí)際退貨寄出行為為準(zhǔn)

“七日”到底如何計算？節(jié)假日能否順延呢？“從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費(fèi)者確認(rèn)簽收貨品之日起算，以實(shí)際退貨寄出行為為準(zhǔn)。”中國人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新表示，如果消費(fèi)者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。

楊亞瓊說，商品簽收一般以消費(fèi)者的物流簽單時間為準(zhǔn)。遇到特殊節(jié)假日，物流或售后服務(wù)都受到影響，適當(dāng)延長無理由退換貨時效是值得推廣的，但需要買賣雙方提前確認(rèn)。

【案例】

商品拆封 沒法退貨？

昨日下午，市市場監(jiān)督管理局、市消保委聯(lián)合市質(zhì)監(jiān)局、市發(fā)改委、市出入境檢驗檢疫局等部門，在湖里萬達(dá)廣場開展“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”2017年消費(fèi)維權(quán)廣場宣傳活動，并結(jié)合昨起正式施行的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》進(jìn)行提醒。

案例:美容儀拆封 退貨起糾紛

市民張女士網(wǎng)購了一臺美容儀，到貨拆封后，她試用了兩天，覺得商品有瑕疵想要退貨，但賣家拒絕了。“他們不僅要求商品本身包裝完整，還要求不能拆開試用。只能從外頭看看，我怎么知道好用不好用？”張女士說。

“美容儀這類產(chǎn)品直接接觸皮膚，所以賣家可能會拒絕退貨。”市場監(jiān)管人員介紹，僅有少數(shù)市民收到快遞時會要求先拆開驗貨再簽收，所以此類因拆封后發(fā)現(xiàn)不滿意，買賣雙方及快遞方面產(chǎn)生的爭議時有發(fā)生。

釋疑:剪掉標(biāo)簽算“不完好”

此次出臺的《辦法》對商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)做了明確界定:商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識等齊全，消費(fèi)者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品完好。

市場監(jiān)管工作人員說:“如果消費(fèi)者購買了食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；電子電器類進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標(biāo)標(biāo)識被摘、被剪或商品受污、受損的。上述類別都將視為‘不完好’，不適用7天無理由退貨。”