傳統報修方法

撥打110反映線索

尋找歸屬單位費周折

“井蓋問題是動態變化的。”井蓋辦工作人員說，施工過程損毀、人為破壞等行為，都會造成井蓋丟失、破損，從而埋下安全隱患，帶來人身安全問題和財產損失。2014年4月15日晚，一名女子在會展中心一帶散步，不慎落入井蓋被盜的窨井中，不幸殞命；2015年10月28日，東渡路上七個井蓋被挖起，導致交通擁堵……

及時發現問題、解決問題，是避免事故發生的最佳方法。但井蓋數量多、歸屬單位也多，僅在3月份的井蓋基礎信息排查中，道路井蓋數量就已超過13萬個，隨著排查深入，數量還會進一步上升；同時，井蓋所涉及的產權單位、管理單位包括市政、通信、燃氣等十多家，并且還有增加的可能。除此之外，井蓋材質不同、建設時間不一，同一種井蓋標識不同、同一種標識井蓋分屬不同單位等情況，也增大尋找井蓋“主人”的難度。

傳統的井蓋報修方法，是撥打110報警電話反映線索。但是，僅憑口頭描述，“問題井蓋”有時不能被準確定位，其損毀情況、井內設施等，也無法詳實地反映出來。工作人員往往需要前往現場調查核實后，才能判斷并聯系歸屬部門。還有一次，工作人員為了找到井蓋的歸屬單位，聯系了相關部門的幾十位工作人員，前后折騰了好幾個月，最后才解決了問題。

“有時候聯系不到歸屬單位，井蓋維修工作也會因此拖延?！本w辦工作人員說。

新型報修方式

登錄“廈門百姓”App

描述問題并上傳照片

如今，一種新方式，不僅能讓工作人員清楚直觀地看到“問題井蓋”，而且能讓市民輕松地判斷井蓋的歸屬單位。

近日，市民鄭先生通過“廈門百姓”App反映了湖濱南路130號附近井蓋破損的情況，該線索隨即輸入公共安全平臺。因為與110、陽光信訪、數字城管等33個部門實時交互，平臺工作人員根據鄭先生上傳的照片、路段定位等信息進行了初步判斷，并將問題發給井蓋可能歸屬的單位，由這些單位進行核實反饋。不到兩小時，井蓋的“主人”就找到了。

“上傳的圖片直觀明了，免去了一次投訴要接數次電話的困擾。”井蓋辦工作人員說，今后一旦發現井蓋損毀等問題，市民只需在現場登錄“廈門百姓”App，點擊“線索舉報”，設定線索類型為“安全隱患”，子類型為“公共設施損壞”；之后，填寫問題描述并上傳照片。如果問題被派發給市政工程管理處，或是出現井蓋歸屬單位難以判斷的情況，井蓋辦會逐一登記落實，并追蹤協調歸屬單位盡快維修。

>>提醒

由井蓋辦制作的《井蓋指南——看到壞井蓋你該怎么辦？（初版）》已上傳至廈門網“海峽社區”的“有話要說”欄目，歡迎廣大市民朋友上網查詢了解。