端午期間

廈門旅游質監所共受理投訴7件

2017年端午小長假期間，廈門成為自由行最熱目的地。導報記者昨日從旅游質監部門獲悉，端午期間，廈門旅游市場安全、平穩、祥和、有序，沒有發生群體性旅游投訴及重大旅游服務質量案件。

數據統計，截至5月30日17時，廈門市旅游質監所共接到各類旅游咨詢、投訴37件，同比增長19.4%。其中正式受理旅游服務質量投訴7件，已辦結7件，為游客挽回經濟損失3033元，旅游投訴辦結率、滿意率均為100%。

旅游投訴主要反映報名參加“一日游”臨時取消行程遭遇退款難、因導游工作失誤影響行程計劃等。轉辦其他行政管理部門投訴7件，主要反映景區周邊餐飲服務不達標和非星級飯店服務質量等問題，以上投訴已及時轉至市場監管部門辦理。

小長假期間，廈門市旅游質監所共接受旅游維權咨詢、情況反映23件，游客主要反映火車站、廈門北站、郵輪碼頭、胡里山炮臺周邊存在黃牛拉客等現象。

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