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電商上演三國殺 侯恩龍解讀蘇寧年中慶背后故事

2017-06-09 08:06:13?來源: 東南網  責任編輯: 柳綠   我來說兩句
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年中的電商市場,又將迎來一陣腥風血雨。繼天貓、京東相繼啟動618后,外界紛紛將目光聚焦在蘇寧易購身上。電商三國殺,就差這一家了。

該來的總歸要來。6月1日零點剛過,有消費者登錄蘇寧易購APP發現,首頁悄然變裝,“年中第一搶,更低更超值”相當搶眼。

各大電商激戰正酣。1日下午,蘇寧易購總裁侯恩龍突然現身北京,向媒體通報此次年中慶的情況,并明確表示,這個6月,蘇寧拉開對戰的陣勢,雙線齊發力,搶占品質消費中高端市場。同時,借此機會鍛煉隊伍,沖刺兩個月后的818發燒節。

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悄然上線年中慶 一記悶錘勢大力沉

相比起其他電商早早拉開陣勢,頻頻就此次年中大促發聲。蘇寧易購相當沉得住氣,一直是蓄勢待發。

這不由引起外界的猜測:放在往年618,蘇寧、京東肯定是提前飚起來。今年怎么只見京東唱獨角戲,蘇寧遲遲沒回應,這葫蘆里賣的什么藥?

記者注意到,早在5月中旬,蘇寧易購就已經率先發聲,喊出年中慶“價格更便宜、送貨更準時、上新品更多”。

5月最后一天,蘇寧易購又重磅上線“延時賠”服務,承諾用戶購買的貨物如果沒有按約定時間送達,將獲得賠付。據悉,這是行業首家推出“遲到就賠”普遍性服務的電商。

物流是每次電商大促的關鍵,其服務水平直接影響到用戶的體驗。蘇寧易購這項服務的推出,堪稱一記勢大力沉的悶錘,在這個年中大促節點,助推電商物流服務能力的再升級。

對此,有業內人士分析,大促不常有,但消費者的需求常有。大促來臨,蘇寧易購劍走偏鋒,輸出能觸達到每個消費者細微服務,確實是“溫度的服務”。

年中慶只是練兵,818才是主場

6月1日,侯恩龍在與媒體溝通時表示,年中慶是蘇寧易購的常規動作。現在,他們已經著手準備兩個月后的818發燒節。所以,此次溝通,侯恩龍更多談及智慧零售的落地。

對于如何推動智慧零售的落地,侯恩龍概括了8個字“產品向上 渠道向下”。所謂產品向上,就是指供應鏈建設圍繞用戶轉,也就是C2B反向定制。

侯恩龍表示,蘇寧易購通過大數據分析,進行用戶畫像,并和廠家溝通生產了一大批符合用戶期望的商品。

例如,通過調研20多歲的年輕人的喜好,蘇寧的團隊和小米進行研討,希望定制一款1500價位左右的手機,依托大數據,確定這款手機需要什么樣的功能和配置,“要求甚至細致到整手機的顏色、面板等各個方面的要求”。隨后,小米4S問世。

憑借著對用戶的精準調研和用戶通電的把握,這款手機上市僅1個月,銷量已經突破30萬臺。伺候,小米又和蘇寧合作,聯合發布了紅米pro、小米5C等多款產品。

除了小米外,蘇寧還和聯想、惠而浦、海爾,甚至五糧液等廠家合作,以C2B反向定制的形式,打造了不少口碑銷量都爆棚的產品。如帶有潔凈空氣功能的海爾凈鉑空調、劃分了2016年輕薄本消費市場格局的聯想710S等。

據悉,此次年中慶,蘇寧易購推出聯想720S等獨家新品。

渠道向下,是指品質消費需要有更多場景化的承載點,只有打造與商品屬性最匹配的實體場景,才是最佳的零售業態創新。

侯恩龍認為,場景化店鋪是未來智慧零售發展新趨勢。只有有故事、有情感的店鋪,才能引起消費者的同理心,才有利于吸引顧客提升銷量。

據悉,蘇寧正秉持著“大店更大,小店更專”的戰略,推動滿足人們不同需求的垂直類店鋪的開設,以及精細化、專業化運營。

目前,在線下店鋪方面,蘇寧已開設紅孩子實體店、易購直營店、手機潮品店、云店等廣受好評的店鋪。侯恩龍說,正值兒童節,各地蘇寧紅孩子店里迎來消費熱潮。接下來,蘇寧易購近4000家門店將集中發力,打穿此次年中消費市場。

闡釋三大標簽 蘇寧易購定義品質消費

對于電商市場不斷涌現的“品質消費”說,侯恩龍表達了自己的看法。他說,品質消費正在影響到越來越多的人,影響到生活的方方面面。人們也越來越愿意為品質生活買單。

侯恩龍表示,品質消費的第一個標簽,是場景化消費,為消費者提供身臨其境的消費體驗。這方面,擁有眾多線下實體店鋪的蘇寧有著天然的優勢。

品質消費的第二個標簽是要提供有溫度、有準度、有高度的服務,事實上,這也是蘇寧一直以來強調的。

侯恩龍舉例稱,前不久,蘇寧易購門店先后在武漢、上海賣出去兩臺索尼100Z9D。整個送裝過程非常復雜,蘇寧工作人員制定了周密的送裝方案,成功將電視安裝到用戶家中。每單只送裝費用就有2萬元,由蘇寧承擔。

對于承載品質消費的電商來說,則面臨三個轉型,從“流量電商”向“內容電商”轉型、從“網紅經濟”眼球效應向“品質產品、體驗、服務” 轉型、從“剛性需求”消費,向“補充型消費”轉型。

侯恩龍表示,在接下來的818發燒節中,蘇寧會將“送貨更準時、上新品更快、價格更優惠”的消費心智持續升級,在自己的主場更好地服務客戶。

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(侯恩龍介紹新上線的“名品特賣”)

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