很多小區都設有快件箱

廈門晚報訊（記者 謝雨真)小區里的快件箱，本來是為大家提供方便，尤其是對于那些白天不在家，快遞沒辦法簽收的住戶——他們可以晚上下班到快件箱自行取貨。但是，住戶明明人在家，快遞員卻一聲不吭地把快件投進了快件箱，讓“送貨上門”成了空談，甚至產生了超時費，這樣的情況常發生。

近日，本報市民熱線接到讀者的電話:收取快件箱超時費合理嗎？快件箱企業表示，收取超時費是為提高快件箱的運轉效率。律師認為，快遞企業在使用快件箱時，應當征得收件人同意。

市民

【反對】明明付過快遞費了為何還要交超時費

住在育秀里的林小姐是“網購達人”，夜里準備入睡時突然收到了一條某快遞柜公司的短信:請憑××取貨碼到××地址取快件，免費存放12小時，快遞詳情見××網頁。

次日，趕著上班的林小姐沒來得及到快件箱取件，中午去取時，被告知每件需要支付一元的“超時費”才能取件。林小姐只好支付費用才取到快遞。她并不是第一次遇到這樣的情況，有好幾次都是晚上9點多才收到投遞短信。“快遞到了，家里明明有人，快遞員也不電話聯系，直接往快件箱一塞就了事。”林小姐質疑，遇到這種夜里才投遞的情況，等于說是第二天取件人一定得交這筆“超時費”，這樣很不公平，因為在購物時消費者明明就已經付過快遞費了，為什么還要額外支付一筆超時費。

她說:“為什么12小時后就收費，這個時間太短了。他們公司這樣設置不太合理。”

【贊成】快件箱方便又安全 還能保護收件人隱私

上周五傍晚六點半，記者來到嘉英大廈，小區入口20米處的大堂外面擺著快件箱。物業工作人員告訴記者，小區原本只有一臺“速遞易”，總共72個快件箱，遠遠無法滿足400多個住戶的需求，所以上個月又增加了兩臺“日日順”，現在共有204個快件箱。

住戶王小姐是典型的“網購達人”，說到快件箱的好處，她認為:一是安全，自己一個人在家時，不敢輕易給陌生人開門；二是方便，家里沒人時，放到快件箱比放到物業、保安處方便，也不容易丟件。“以前在網上購物時，總是要把自家的地址寫得很清楚，精確到門牌號。”王小姐說，快件箱對于隱私也有保障，她可以在地址欄只填寫上小區名和快件箱就行了。至于超時收費，王小姐大方地表示，正如停車位一樣，超時了付租金是可以接受的。

快遞員:送件效率大幅提升，打電話通知成本太高

快遞員吳先生在小學社區派送快遞已經四年了，在快件箱出現之前，他每天只能送七八十件快件，每件快件平均花費約5分鐘。自從快遞柜出現后，吳先生的送件效率大為提升,平均每天的送貨量達到300件左右，一到“雙十一”、“雙十二”，送件量可高達500件以上。“主要就是省時間，上午我能把這個片區的快遞件送完后，下午就可以去收快遞件了。”

當被問到是否會提前打電話告知收件人，吳先生給記者算了一筆賬:每送一份快遞，快遞員只能賺一元錢，放快遞柜0.3元到0.5元不等，如果再打個電話，又要花錢，成本太高了。

吳先生說，他在這小學社區周邊派送了4年快遞件，和這里的住戶都形成了默契，他心里也有個小本本，哪家住戶一定要送貨上門的，哪家住戶只許把快件放在快件箱的。住戶的習慣他都很清楚，所以一般送件時不需要提前溝通聯系。

快件箱公司:快件箱收取超時費，是為提高運轉效率

“鳥箱”快件箱自去年12月起，實行免費存放12小時，超過12小時收取1元/12小時的費用。該公司一名負責人說此舉并不是以盈利為目的，主要是為提高柜子的使用周轉率，使資源最大化使用。根據鳥箱后臺數據統計，自從實施了此項規定，快件箱的使用周轉率提高了40%，目前90%的用戶都能在12小時內取出快件。對于不愿意使用快件箱的用戶，該負責人說，他們有一個“榜單”功能，用戶只需撥打客服電話，進入“榜單”后，包裹就不再放入鳥箱。如果需要使用，需再次告知客服“解禁”。

“速遞易”快件箱也在今年年初對超時費做出了調整。記者看到，每個“速遞易”的快件箱上都貼了一份“速遞易免費服務調整通知”:從今年年初起，包裹存放超過12小時后，將按照1元/24小時進行收費。但是根據用戶反映，此項規定并未真正實行，目前收到的短信仍顯示可以免費存放24小時。

對此，“速遞易”廈門地區一名負責人告訴記者，此項規定是總公司發來的，目的不在于收費，是為了提高快件箱的周轉率。至于為什么還未實施，該負責人表示暫不清楚。

律師:使用快件箱投放，應當征得收件人同意

福建遠大聯盟律師事務所徐林武律師分析說，快遞本來是快遞企業與用戶之間的法律關系，而快遞企業改變原快遞服務合同中關于投遞方式的約定。因此，快遞企業在使用智能快件箱投遞快件前，應征得收件人明示同意；如果用戶不同意該投遞方式、未能及時提取或者不同意支付費用的，可要求快遞企業將快件取出，聯系收件人再次提供投遞服務。

《智能快件箱投遞服務管理規定(暫行)》自2016年3月1日起施行后，根據其第九條規定:“使用智能快件箱進行快件首次投遞，收件人未能及時提取的，經營快遞業務的企業應當將快件取出，聯系收件人再次提供投遞服務。”如果再次提供投遞服務時，收件人未能及時提取，經營快件箱業務的企業可以收費嗎？《規定》沒有做出明確規定。因此，若沒有征得用戶明確同意時，快件箱企業無權向用戶收取超時使用快件箱的費用。

徐林武說，2016年9月1日起施行的《南京郵政條例》第二十六條規定:“因收件人或者代收人原因，經兩次免費投遞后尚未投交的快件，收件人仍需投遞的，經營快遞業務的企業可以收取額外費用，但應當事先告知收件人收費標準。”

當然了，如果用戶多次不去智能快件箱取件或多次爽約不接收郵件，快遞企業有權按照《郵政法》第三十三條規定:“郵政企業對無法投遞的郵件，應當退回寄件人”，將郵件退回寄件人。