將手掌放置在感應區，2秒左右便利店大門隨即打開

東南網8月14日訊(海峽導報記者 朱黃 余健平)在江頭社區，經營了12年便利店的林先生，昨天來到別人的便利店消費，這家便利店是他和廈門上萬家同行，未來潛在的競爭對手——廈門首家無人便利店。

快捷嗎？

昨天下午，林先生和導報記者來到位于觀音山商務區的這家“E+智能云店”無人便利店，一座12平方米的鋼結構建筑小屋，四周是透明的玻璃幕墻，店內沒有一個店員。

進入無人便利店，需要通過系統識別——“刷掌”。在便利店大門右側，設置了一塊手掌大小的感應區。林先生用手機掃描二維碼進行注冊，通過綁定手機號碼以及多次的掌紋錄入完成操作。首次注冊成功后，林先生只需“刷掌”，就能進入無人便利店。將手掌放置在感應區，2秒左右便利店大門隨即打開。

在店內，放置著兩臺風幕柜和一組貨架。上面擺放著飲料等商品，下方還注明對應商品的價格，每一件商品還多了一張條碼。“E+智能云店”市場推廣部工作人員鄧俊，告訴前來購物體驗的林先生，“每一件商品信息都實時反映在我們的系統中，以便及時補貨”。林先生表示：“這思路很先進。”

在便利店左側有一塊劃著黃線的感應區域，這便是自助付款區。消費者挑選完商品進入該區域，系統自動識別商品，計算出所挑選的貨品金額，付款成功后，出口大門打開。

值得一提的是，消費者無須將商品刷條碼結賬，林先生將一瓶飲料放入提包中，系統也能感應列出商品價格進行結算。不過昨天系統大約花費了20秒，才識別出林先生提包里的飲料價格。“結賬比我們店里慢。要是這個速度遇上排隊買單的情況，后面的顧客會不耐煩的。”林先生認為。“付款區域有感應系統識別，只要貨品出現在這個區域便結算計費。目前結算速度還不是很穩定，我們后期升級服務速度，結賬速度會越來越快。”工作人員鄧俊說。

便利嗎？

體驗完無人便利店，便利店老板林先生覺得對于普通消費者，傳統店在“便利”上似乎更有優勢。“走進傳統便利店，你想買一件東西，只要問前臺收銀員有沒有這種貨就行，但是在無人便利店里你必須找半天才知道有沒有。在傳統便利店里，店員可以及時知道消費者的消費需求，即使這次沒有這種商品，下次店家也可根據搜集來的消費反饋去進這種貨，它可以是紅酒開瓶器，可以是骰子，可以是鼓浪嶼餡餅……無人便利店里是沒有渠道溝通的，你想買的東西也許永遠不會進貨。”林先生說。

另一方面是勞動力的增值服務。林先生認為：“消費者只要一個電話，傳統便利店店員可以幫你把啤酒搬進家里，幫你把便當熱好送上來，這些都是免費‘包郵’跑腿的。無人便利店永遠提供不了這些服務。”

不過也有消費者認為無人便利店更能保護隱私。“你平常出去買盒安全套，讓店員刷價格的時候總會有些尷尬。但是無人便利店就可以解除這些尷尬的細節了。”市民曹先生認為。

和傳統便利店一樣，“商品有問題可以退貨，只要通過后臺操作即可實現”。工作人員介紹，無人便利店在售后服務上也很人性化。

便宜嗎？

在這家12平方米的無人便利店里，大約陳列著近百種商品。號稱“成本更低”的無人便利店，商品是否賣得更便宜呢？

便利店老板和導報記者調查后發現，價格差不多。“可樂、酸奶、果汁的價格都一樣，真空包裝熟食的價格傳統便利店里甚至更低。”林先生對比價格后介紹，“單純從商品種類上看，目前它跟我們比還沒什么競爭力。廈門市大多便利店的商品種類，都在500種以上。”“無人便利店售賣的所有商品，可以由加盟的經營者根據市場需求增減，傳統便利店有的商品，我們都可以售賣。”工作人員鄧俊說，“目前店里的商品種類還在不斷地完善，我們會有自己的供應商團隊。”“存在這么一個悖論：假如無人便利店里的商品不多，那它跟傳統店比沒有太大優勢。但如果無人便利店里的商品琳瑯滿目，那我進去找貨豈不是大海撈針？畢竟我們的目的是精準購物，不是進去玩密室逃脫的！”廈門大學管理學院的王同學，在體驗完無人便利店后表示。

成本更低嗎？

E+智能云店由廈門益東智能科技有限公司研發運營。公司負責人上官縣金透露，9月份的正式發布會后，產品將以公司自營和加盟兩種模式面市，主要還是加盟，公司負責提供全套設備和運營管理技術。“我們不會賺加盟商商品差價的錢，主要是做技術和運營管理。”

工作人員告訴導報記者，便利店從6日開始試運營，因為公司就在這座大樓辦公，所以得以45元/天的超低租金租了大堂一角，光租金一個月1350元。每個便利店還要有補貨等管理人員的人工成本350元，電費500元左右，總計2200元。“場地費和物業費由加盟商承擔。”工作人員說。當導報記者詢問無人便利店的系統開發及維護成本花費時，工作人員并不愿意透露。

便利店老板林先生認為：“在廈門各寫字樓、各賣場里，這么大的場地租金一個月起碼要10000元左右。我在小區附近租一個店面也是差不多的價格。唯獨更多的是人工成本費用。”據林先生透露，店里通常有4名店員，人工工資成本在12000元左右。

但林先生認為，自己的進貨成本更低。“在批發商眼里，銷售商的進貨量決定了他給你的價格。無人便利店經營者想要引進比連鎖超市更低價格的貨，只有大量地進貨，需要銷售團隊前期投入很多錢囤貨才能實現。就算是馬云開的店，批發商也不會因為他的名氣給他比我們更優惠的價格。”林先生說，這筆成本很大程度上可以抵消人工成本。

上官縣金表示，公司在項目研發期間就有考慮到落地后的物業成本。所以該項目目標加盟商的定位是“有自營物業，以及擁有公共資源”的對象，比如開發商、物業、街道、校園等。“這些加盟商基本沒有租金的困擾，而是可以將無人便利店作為他們自身項目的配套之一。”

聲音

“舊勢力”：無人便利店只能是一種補充

“現在國內很多無人便利店、超市，都是自動售賣機的升級版。自動售賣機在國外挺多的，主要集中在會展中心、游樂場、學校等相對封閉性的場所，服務一些以前服務不到的，有臨時性的特點。”福建省最大的連鎖便利店——廈門見福連鎖管理有限公司董事長張利介紹。

張利不認為在便利店領域，無人服務對人工服務形成優勢。“發明了自動按摩椅，不能說按摩行業、SPA行業就受到沖擊了。按摩椅并沒有讓按摩師因此失業了。只能說一定環境、一定空間是適合按摩椅銷售的。再先進的機器服務，也取代不了人工服務。他們只能是一種補充。”

在他看來，“低成本”并不是盈利的充分條件，“所有零售行業，不是靠節省成本賺錢的，而是賣得好才能賺到錢。能否提供溫暖的、便利生活方式的體驗，而不是單一功能，這很重要。我個人認為未來3—5年，在零售行業內，無人便利店很難有實質性突破”。

在目前的法規政策上，無人便利店也存在一些需要克服的問題。“比如營業執照怎么辦？誰是法人呢？放在公共場所里，會不會被城管執法部門認定為違章搭建？它要從哪里接電？消防審批如何通過？這些在城市規劃里原本是沒有的，能否得到多個政府部門的許可和認定？”張利認為。