廈門晚報訊（記者 陳鵬程)機場和火車站每天都客來客往，旅客們難免會遇到這樣那樣的問題:不知道路怎么走、手機丟了或沒電了、行李丟了、想泡方便面卻沒有開水、遇到非法運營車輛或者的士拒載……這個時候，您找身邊的“藍制服”準沒錯，很多問題可迎刃而解。

這些穿“藍制服”的人員是駐點交通執法人員。查處非法營運和的士拒載等亂象是他們的本職工作，為乘客提供各種便利則是他們的延伸服務。他們做得怎么樣呢？昨天晚上，記者實地探訪。

【廈門火車站】

最后一撥旅客離開后，他們才下班

在廈門火車站，市交通執法支隊直屬大隊在這里有個執勤點，洪曉陽是這里的隊員?！瓣爢T們排好班，每天上班時間固定，下班時間則要根據太原、蘭州到廈門的火車到達時間而定，只要不晚點，一般晚上11點多就能下班。我們要堅守到最后一班列車進站，送走最后一撥旅客?！焙闀躁栒f，這兩班車不一定準時，有時要到第二天凌晨兩三點才到，他們的下班時間也跟著一起“晚點”。

洪曉陽在這里執勤3年了，對這里的一切基本上“熟門熟路”。他說，一般情況下，隊員們分成三組在三個地方值守:出發層南廣場、北廣場和到達層出租汽車候車區，彼此間用對講機溝通。南廣場主要勸導和查處出租車違規上下客；北廣場（從BRT站橋下到周邊的公交車站）主要查處出租車拒載、議價等問題，同時打擊非法營運；在地下到達層，他們跟協警配合維持乘車秩序。

洪曉陽說，前幾天，他們查處了一輛非法營運車，當時該車送幾名乘客到火車站，看到前面有檢查，司機當即倒車想逃跑，被他們當場攔了下來，司機不配合調查，升車窗時還夾傷了執法人員，民警趕到現場介入處理。最后，這名司機被行政拘留7日，相應的處罰也逃不掉。

45分鐘幫忙找回行李，旅客非常感激

這個執勤點除了承擔正常執勤任務外，還是市交通執法支隊設在這里的志愿服務點。在執勤點里，記者發現了一本留言簿，都是6月份以來旅客寫下的感謝留言:有的是丟了行李，有的是丟了手機，他們向交通執法人員求助后，都順利找回了；還有的是上門要熱水泡方便面，有的是手機沒電了，來這里免費充電。

洪曉陽說，前段時間，有一名旅客找上門來，說自己的行李丟了。隊員們馬上調取監控查看，鎖定了車輛公司、牌號等信息，再通過出租車公司聯系到出租車司機，從旅客上門尋求幫助到找回行李，僅僅花了45分鐘?！靶欣钍Ф鴱偷?，那位旅客非常感激，我們也非常開心和自豪?！?/p>

昨晚10點多，最后一列火車還沒到站，洪曉陽和隊友們一直在火車站巡查，這段時間他們順帶做了這些事:幫一名帶著孩子的婦女找到正確的離站方向；有一名旅客由于剛到廈門，目的地不夠準確，坐上的士后遲遲沒離開。隊員們主動上前提供幫助，這名旅客終于順利離開。

執勤點的監控可看到火車站重點區域情況

交通執法隊員洪曉陽（右4）和隊友們在火車站執勤

人物原聲

“恪盡職守，不忘初心，文明執法與周到服務相結合。”

——洪曉陽

【高崎機場】

巡查24小時無縫覆蓋，對付拒載有竅門

在高崎國際機場，無論是T3航站樓還是T4航站樓，每天晚上都固定有交通執法人員在巡查。他們常常是4人一組，有的穿制服，有的穿便衣，明察暗訪出租車服務，重點查處拒載等違規行為。他們實行三班倒，白天有人執勤，晚上也有人執勤，風雨無阻。

范志杰是其中的一員，他和隊友們負責的重點區域就是機場。“穿制服雖然能起到威懾作用，但也容易暴露自己。”范志杰說，在機場巡查久了他們總結出了一些竅門:最好的辦法就是明察暗訪，有的隊員穿制服，有的隊員穿便衣，這樣效果最好。

范志杰說，如果旅客上了車，還沒有走就下車，多半是司機拒載。他們就會上前調查。最怕的就是乘客嫌麻煩，不配合調查取證。為了掌握證據，他們只好讓便衣人員取證。

除了兩座航站樓，范志杰和隊員們還常常去廈大西村、廈大學生公寓等區域巡查，一旦發現有出租車挑客、撿客等違規現象，他們會馬上亮明身份展開調查。

范志杰說，他們往往對重點區域進行錯時巡查，做到全天候24小時無縫覆蓋。他們要等到最后一班航班到達空港后才能下班，從白天忙碌到第二天凌晨一二點是常有的事。

記者昨晚跟隨范志杰一起巡查，不時有旅客過來向他們問路，比如去漳州怎么坐車之類，他們都一一告知。“我們穿著制服，旅客找我們問路，說明他們信任我們，我們當然要服務好。”范志杰說。

拒載的理由五花八門，一旦發現堅決打擊

范志杰說，針對T3、T4航站樓的士候車區夜間投訴增多、站點外攬客等亂象回潮，他們夜間巡查組著重打擊這些違規行為，保障機場重點區域的出租車乘車秩序。

近日就發生過這種事情。當時，4名乘客上了一輛出租車，要去南湖公園，但剛上車不久就下來了。便衣執法人員問乘客怎么回事，乘客說，出租車司機說去南湖公園太堵，他要去接人來不及，就不載他們了。兩名便衣趕到那輛車旁，告知的哥要去廈大白城，的哥潘某說自己接了單，去不了。執法人員亮證表明身份，要求潘某出示平臺接單證據，潘某拿不出證據，又改口說是一個老顧客預約，但也同樣拿不出證據。因涉嫌無正當理由拒載和未隨車攜帶《從業資格證》，潘某受到了相應的處罰。

同一天，同樣的事情又發生了。執法人員看到一名旅客上了一輛出租車，但很快就氣憤地下了車。執法人員上前詢問。旅客說他走錯了站，本來要去T3，結果跑來T4了。的哥不載他，讓他去坐機場的免費專車。該車涉嫌無正當理由拒載和未隨車攜帶《從業資格證》，也被查處。

范志杰（左1）和隊員在機場執勤

人物原聲

“全方位、全覆蓋、不間斷地加強執法力度；履好職、盡好責、服務好，展現廈門交通執法人員風采。”

——交通執法隊員 范志杰