廈門日報(bào)訊（記者 程午鵬） 夏日炎炎，氣溫飆升，隨之而來的突發(fā)狀況也有所增加——突發(fā)中暑、醉酒路邊……每一次，一通報(bào)警電話過后，總會(huì)有民警或120急救人員及時(shí)趕到現(xiàn)場，快速進(jìn)行處置，大家都習(xí)以為常。

在這習(xí)以為常的背后，是一次又一次報(bào)警信息的快速流轉(zhuǎn)、處置、分派的過程。當(dāng)一個(gè)報(bào)警電話打入，它會(huì)經(jīng)過指揮調(diào)度中心消化、分配后，迅疾抵達(dá)接警者手中，以最快的速度完成處置，解決問題。

市公安局指揮情報(bào)中心和市醫(yī)療急救指揮調(diào)度中心這兩個(gè)“最強(qiáng)大腦”保持著高速運(yùn)轉(zhuǎn)，這里忙而不亂，確保著城市的穩(wěn)定、安全、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。近日，記者走進(jìn)這里，為您揭秘“最強(qiáng)大腦”背后的秘密。

110

城市安全指揮棒

日均接聽七千個(gè)電話

市公安局指揮情報(bào)中心監(jiān)控著全市交通要道的實(shí)時(shí)交通情況

接線員正在接聽報(bào)警電話

前日，本報(bào)記者走進(jìn)市公安局指揮情報(bào)中心，這里24小時(shí)燈火通明，值班長、接警員、視頻巡查員輪班值守，共同與各公安警種，以及衛(wèi)生、城管、環(huán)保等聯(lián)動(dòng)力量保持最高效、快速的聯(lián)動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)戰(zhàn)，守護(hù)著廈門這座城市的安全。

【現(xiàn)場】27塊屏幕監(jiān)控全市 平均每分鐘4通電話

當(dāng)天下午6時(shí)許，正處于下班高峰期，中心由27塊屏幕組成的屏幕墻上，顯示著集美大橋、翔安隧道、成功大道、同安高速出口等全市交通要道的實(shí)時(shí)交通情況。

副值班長張逸臻說，他們可以隨時(shí)調(diào)取全市3000多個(gè)監(jiān)控探頭，有專門的視頻巡查員負(fù)責(zé)盯監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)交通擁堵的節(jié)點(diǎn)，并通知交警部門到場處理，保障道路通暢。

屏幕的前方，該中心的接警席、信息研判席、指揮席等每個(gè)席位上都有人忙碌著，“您好，110”的問候語此起彼伏。交通事故、求助、舉報(bào)詐騙……平均每分鐘有4通電話打進(jìn)中心，接線員記錄警情，立即指揮調(diào)度派出所、交警中隊(duì)、120等單位處理。

指揮臺(tái)上還有兩塊屏幕，上面顯示當(dāng)天的警情數(shù)據(jù)——今日電話總數(shù)、刑事警情、交通事故等數(shù)據(jù)不斷閃爍增加；每個(gè)小時(shí)的接通電話數(shù)也用柱狀圖標(biāo)示出來，并實(shí)時(shí)更新。

柱狀圖直觀地顯示報(bào)警數(shù)量的曲線變化——凌晨5點(diǎn)持續(xù)到上午9點(diǎn)多交通早高峰結(jié)束，警情比較集中；中午12點(diǎn)到2點(diǎn)午休時(shí)間，報(bào)警電話逐步減少；晚上6點(diǎn)開始，警情再次增多。進(jìn)入夏季以來，夜間活動(dòng)時(shí)間增加，報(bào)警數(shù)量也呈現(xiàn)出變化，特別是晚上10點(diǎn)后電話激增，一直持續(xù)到凌晨5點(diǎn)。

【特寫】女子報(bào)警稱被騷擾 語氣很淡定接警員生疑

晚上9點(diǎn)40分，一名女子撥打了110。“你好，110，請問報(bào)警什么事？”接線員周榮強(qiáng)問。這名女子回答說:“我被司機(jī)騷擾了。”

“你在什么地方？”周榮強(qiáng)再問。該女子回答:“在路上，在路上……”

幾句對話讓周榮強(qiáng)聽出有些不對勁，對方語氣并不焦急，像醉酒狀態(tài)。電話里傳來一名男子模糊的聲音:“她在耍酒瘋，不要亂報(bào)警啊！”周榮強(qiáng)要繼續(xù)問清地址，該女子語氣蠻橫地說“不知道”，突然罵起臟話。周榮強(qiáng)并未置氣，反而聽得更仔細(xì)，嘈雜的背景中，他聽出兩個(gè)模糊的地址“蓮花路口、某大排檔”。

調(diào)閱電子地圖，周榮強(qiáng)鎖定大排檔位置，并在警務(wù)系統(tǒng)中記錄“來電號碼、地址、報(bào)警人信息”，馬上通知嘉蓮派出所民警處警。10分鐘后，派出所民警反饋:女子因醉酒與司機(jī)發(fā)生口角，謊報(bào)被司機(jī)騷擾，民警對當(dāng)事人進(jìn)行了批評教育。

【背后】聯(lián)合47家單位開展聯(lián)動(dòng)救助服務(wù)工作

市公安局指揮情報(bào)中心成立已有22年，日均接聽7000個(gè)報(bào)警電話。

現(xiàn)已融合110接報(bào)警中心、市反詐騙中心、市城市公共安全管理中心等功能，成為守護(hù)城市安全的重要組成部分。

在城市服務(wù)方面，市公安局指揮情報(bào)中心聯(lián)合民政、環(huán)保、勞動(dòng)等47家單位共同開展110社會(huì)聯(lián)動(dòng)救助服務(wù)工作。

廈門北極星救援隊(duì)、廈門曙光救援隊(duì)、廈門110水救隊(duì)、鼓浪嶼海上義務(wù)救援隊(duì)等民間救援力量也加入?yún)f(xié)作，在社會(huì)救援救助方面發(fā)揮著重要輔助作用。

120

個(gè)個(gè)都是“活地圖” 每天都與死神賽跑

市醫(yī)療急救指揮調(diào)度中心能同時(shí)接聽10路120報(bào)警電話。

調(diào)度員正在接聽電話。

“120”不一定每個(gè)人都打過，但每個(gè)人都知道這是急救電話。您是否了解，電話的那頭是什么樣的人，他們?nèi)绾喂ぷ鳎壳叭眨浾邅淼綇B門市醫(yī)療急救指揮調(diào)度中心，帶您走近120生命救護(hù)的起跑線，探尋他們24小時(shí)守護(hù)生命熱線的冷暖故事。

【現(xiàn)場】　 一分鐘一個(gè)電話 “活地圖”忙而不亂

屏幕實(shí)時(shí)顯示，智能選派+人工調(diào)度確保及時(shí)準(zhǔn)確

上午9點(diǎn)，廈門市醫(yī)療急救指揮調(diào)度中心，電話聲此起彼伏。調(diào)度員戴上耳機(jī)迅速接通:“你好，這里是120，發(fā)生了什么事？請告訴我地址……”調(diào)度員對話的同時(shí)，手也沒閑著，在鍵盤上飛快地敲擊，記錄下事故類型、地址、傷（病）員情況等。調(diào)度員面前除了警情記錄的屏幕，還有一個(gè)電子地圖屏幕，實(shí)時(shí)顯示著每一輛救護(hù)車的狀態(tài)數(shù)據(jù)。

調(diào)度員高凡說，隨著技術(shù)的進(jìn)步，如今救護(hù)車的調(diào)派，系統(tǒng)會(huì)給出建議。但調(diào)派出車不能完全依賴電腦，他們要不時(shí)盯著電子屏幕，監(jiān)控救護(hù)車的位置、時(shí)速、路線變化，隨時(shí)掌握情況，及時(shí)做出調(diào)整。

一通急救電話呼入，到一輛救護(hù)車出發(fā)，全程不僅調(diào)度員心中有數(shù)，指揮大屏幕上也實(shí)時(shí)記錄。分配任務(wù)、收到指令、駛向現(xiàn)場、病人上車、到達(dá)醫(yī)院……大屏幕左側(cè)詳細(xì)記錄每輛車的工作狀態(tài)；今日電話量、今日出車量、今日救治人數(shù)……大屏幕右側(cè)統(tǒng)計(jì)著當(dāng)天每個(gè)時(shí)段的各項(xiàng)數(shù)據(jù)；大屏幕中間則是電子地圖，實(shí)時(shí)顯示著每輛救護(hù)車的位置與路線。

中心負(fù)責(zé)人洪瑞蓮介紹，每天有三個(gè)電話高峰期:8時(shí)至10時(shí)，17時(shí)至19時(shí)，以及22時(shí)到深夜。而在高峰時(shí)段，差不多每分鐘就有一個(gè)報(bào)警電話呼入——前日9時(shí)至10時(shí)，記者在現(xiàn)場就聽到報(bào)救電話至少響起45次，目睹救護(hù)車派出31輛次。這短短1小時(shí)內(nèi)，平均每部救護(hù)車出警接近兩趟，基本沒時(shí)間休息。

說出一個(gè)地名，馬上想到的是有無同音、近音地名？離哪個(gè)救護(hù)站點(diǎn)最近？在最短的時(shí)間內(nèi)，腦海中就形成了一條路線圖——這幾乎成了她們的職業(yè)病。調(diào)度員馬秋燕說，每個(gè)調(diào)度員早已把廈門市的路線圖牢記于心，“崗前培訓(xùn)的一個(gè)重要項(xiàng)目就是在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)記熟整張廈門全市路線圖，這是上崗的硬性要求。”而每日的調(diào)派過程中，也在不斷加深對路線圖的印象。

【特寫】　 堅(jiān)守崗位18年的調(diào)度班長

廈門市醫(yī)療急救指揮調(diào)度中心運(yùn)行至今已逾18年，老員工、調(diào)度班長沈冠鳴便是親歷者。

“你好，這里是120急救中心，有什么可以幫你？”……沈冠鳴掛斷報(bào)警電話，馬上調(diào)派救護(hù)車，持續(xù)追蹤，直至病人被送達(dá)醫(yī)院，才算完成一次處警任務(wù)。這樣的過程，她已記不清進(jìn)行了幾萬次、對話過幾萬人。

桌上一部接警專用電話、一部與外部聯(lián)系的機(jī)動(dòng)電話、一臺(tái)電腦和兩臺(tái)顯示器，構(gòu)成她的工作環(huán)境。她說，工作環(huán)境簡單，但工作并不簡單——你永遠(yuǎn)不知道下一個(gè)電話會(huì)是誰打來，需要怎樣的幫助。

有一次當(dāng)班，120調(diào)度臺(tái)接到一個(gè)中毒者的求救電話。報(bào)警者服用了一種致死率在90%以上的農(nóng)藥（百草枯），但報(bào)警者無法描述自己所處的位置，并且在心理和藥物的雙重作用之下，他逐漸喪失語言能力、意識模糊，自己幾乎放棄了求生的希望。但120團(tuán)隊(duì)沒有放棄。他們試遍各種方式、爭分奪秒多方聯(lián)系，十幾分鐘內(nèi)先后幾十通電話，最終醫(yī)護(hù)人員及時(shí)找到命懸一線的病人，一路搶救護(hù)送到達(dá)醫(yī)院。

“不放棄，關(guān)鍵時(shí)刻也許能挽回病人生命。”沈冠鳴說，如此有意義的工作是她堅(jiān)守這個(gè)崗位18年的理由。

【背后】

全年無休24小時(shí)值班 19部救護(hù)車一直在路上

時(shí)至今日，廈門市醫(yī)療急救指揮調(diào)度中心正式運(yùn)行已逾18年:365天全年無休、24小時(shí)值班，讓報(bào)警者隨時(shí)有求必應(yīng)。

如今，230平方米的新指揮大廳配備了10個(gè)應(yīng)急接警座席，最多能同時(shí)接聽10路120報(bào)警電話。

全市急救分站增至18個(gè)，日常運(yùn)作著19部救護(hù)車。

廈門120的年接警量，由1999年的6735次，上升至2016年的98434次。