母嬰保健服務場所更規范

坐月子不滿意可馬上投訴

9月1日起，由國家質檢總局、國家標準委發布的《母嬰保健服務場所通用要求》（以下簡稱“標準”）將正式實施，從而告別母嬰保健服務場所沒有統一標準的歷史，媽媽們選擇這類場所也將有據可依。據悉，母嬰保健服務場所按主營業務劃分有多種形式，如月子會所、產后瘦身中心、嬰兒游泳館、小兒推拿館、用戶俱樂部等，其中月子會所的營業規模占據市場主導地位。標準從經營管理、從業人員、環境及設施設備、服務內容、專業技術、文件和記錄、檢查與服務質量評價、不合格服務的處置和服務改進、爭議和投訴等方面，針對我國母嬰保健服務行業的特點在服務的安全、衛生、專業和舒適四個方面提出了要求。

記者注意到，標準對母嬰保健服務場所的硬件和軟件都有十分細致的要求，譬如，對于提供住宿的機構及其服務場所，應實施24小時值班制，確保服務安全；在場所環境衛生方面，要求經營場所周邊50米內，應無射線、噪聲、粉塵、強光等污染源；在技能人員的管理方面，要求技能人員應通過專業培訓，取得相關資質，具備緊急救護基礎知識，且每年按計劃參加相關的繼續教育培訓，考核通過后，方可繼續從事相關工作。此外，該標準還特別強調，母嬰保健服務場所應在顯著位置設立投訴電話、意見簿等記錄投訴的方式，在24小時內受理投訴，并在5個工作日內采取有效措施處理顧客投訴。這意味著，一旦消費者坐月子不滿意可馬上投訴。