東南網9月8日訊(海峽導報記者 錢玲玲）8月16日，一位顧客在網上購買了商品，商品頁面顯示8月20日送達。然而，直至8月21日，商品還遲遲沒有送達，顧客致電客服催單。如果你是電商客服，該怎么辦？

電商客服，可不是隨便接接電話那么簡單，如何與顧客做好溝通，還是很考驗“功力”的。本月中旬，廈門將舉行電子商務客服項目的職工技術比賽，全市最有能耐的電商客服，將進行一場“大比武”。

比賽包括理論知識和技能操作兩個部分，其中占比最重的是現場情景模擬，主要考察參賽選手說服能力、面對客戶的反應靈活性等各方面的能力和素質，是否達到優秀客服崗位的要求。

本次比賽，參賽對象要求所服務的企業從事電子商務或者相關服務行業，參賽人員從事客服崗位，與所服務企業簽訂一年以上的勞動合同，從業以來未發生有效投訴案件或違法違規行為等。

報名截至9月15日。報名方法及表格，有意者可登錄廈門電子商務協會官網（www.5923558.com）查詢及下載。