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兩次電話都來不及接聽就被掛掉 滴滴司機以此變相挑客

2017-09-24 08:25:56林毅彬?來源: 東南網(wǎng)  責任編輯: 劉瑋   我來說兩句
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“我當時就認定是司機故意取消訂單的,馬上向平臺投訴。”康先生看了一下時間,一面重新預約車,一面招手攔車。“好不容易才攔到一輛出租車。”上車后看到的一幕,讓康先生明白了一切:“那個司機手機掛在中控臺,我看他撥了一個顯示滴滴的號碼,馬上又掛掉,接著又打一次,還是掛掉,最后點了一個取消按鍵。”在康先生追問下,司機承認了是在取消已經(jīng)接到的訂單。

康先生恍然大悟,“他們這是在挑客啊,覺得哪邊方便就接哪邊,還要通過這種方式推脫責任。這么一折騰,我開會都遲到了。”他希望這一問題能夠引起滴滴方面的重視。

導報記者進一步了解得知,有些司機還會以“已現(xiàn)金收款”的方式取消訂單。

回應

軟件被“鉆了空子” 滴滴公司將嚴查

導報記者就此采訪了滴滴廈門公司,相關負責人了解情況后高度重視,他說,這一現(xiàn)象的存在是因為司機利用了“訂單取消規(guī)則”的漏洞,為避免其服務分被扣而轉(zhuǎn)嫁風險。依據(jù)目前規(guī)則,司機只要兩次以上撥打乘客電話未接聽,就可認定是乘客責任,而系統(tǒng)無法識別通話時間。

對此,該負責人表示,這也會造成滴滴方面的損失,包括“收入和信譽”。針對這一問題,該如何處理?他認為,乘客發(fā)現(xiàn)這一問題應及時向滴滴服務熱線舉報,說明具體情況,核實后公司將對簽約司機展開追究。

律師說法

司機行為已構(gòu)成違約

福建自暉律師事務所葉世蕩律師認為:司機在平臺應答訂單后,乘客與出租車已形成了載客運輸服務合同。司機故意不載客,故意撥打乘客電話在尚未接聽時切掉撥打,實際上系故意利用滴滴平臺規(guī)則中“司機多次無法聯(lián)系到乘客,導致訂單被取消,將判定乘客責任”規(guī)定,以達到司機不受罰目的。其行為已構(gòu)成違約。如果乘客因此被扣減信用分,可以向平臺申訴或運營平臺商住所地法院起訴維權。此外,依平臺規(guī)則,訂單應答后,乘客多次(2次以上,含2次)無法聯(lián)系到司機,此時乘客可無責取消。

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