東南網1月10日廈門訊(本網記者 文潔 通訊員 林偉武 劉啟國)10日，記者從廈門市市場監督管理局了解到，2017年，廈門市場監督管理局舉報投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息136199件，同比增長5.70%。其中，登記投訴28722件，同比增長12.47%，投訴舉報均呈現不斷增長的趨勢。

從登記消費訴求看，年度投訴熱點主要集中在以下六類：

食品類投訴仍處高位

共登記投訴2909件，占總投訴量的10.12%，比去年同期增長59.22%。問題主要集中在商家銷售變質、過期、含有異物（雜質）等食品質量、包裝標識及違反廣告法相關規定和合同方面的問題。從登記情況看，通過網絡購買食品引發的消費糾紛較多，共1142件，占該類投訴的39.25%。

服裝鞋帽類投訴略有增加

共登記投訴2608件，占總投訴量的9.08%，同比增長13.88%。消費者主要反映服裝鞋帽存有質量問題、違反廣告法及包裝標識相關規定，以及經營者有不正當競爭行為、合同方面的問題等。從登記情況看，通過網絡購買服裝鞋帽引發消費糾紛的較多，共1589件，占該類投訴的60.92%。

通信類投訴稍有回落

共登記投訴2499件，占總投訴量的8.70%，與去年同期相比下降5.16%，稍顯回落。消費訴求主要集中在運營商（代售點）擅自開通收費（短信、網游）業務、套餐及寬帶等業務的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全（不清、不實），以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零有異議等，尤其是運營商通過第三方公司（代理商）向用戶推薦產品時“未全面介紹產品的真實情況或包含的限制條件及資費等，只宣傳推介好的賣點看點”等引發的投訴較多。

交通工具類投訴略有下降

共登記交通工具類投訴1917件，占總投訴量的6.67%，與去年同期相比下降了11.57%。問題主要集中在合同（1144件）和質量（651件）兩個方面，占該類投訴的93.63%。其中，汽車及汽車零部件類投訴1763件，同比下降14.04%。