餐飲住宿類投訴增幅較大

共登記投訴1812件，占總投訴量的6.30%，同比增長44.15%。其中，餐飲類投訴1046件，主要反映就餐時商家提供的菜品缺斤少兩、份量不足或與事實（點菜）不符，以及餐館的衛生、菜品的質量不好等問題；住宿類投訴766件，主要反映商家網上宣傳與事實不符、到店時臨時提供價格、提供的房間與預定的房間存有差距，以及酒店（旅館）的設施不配套、服務態度及質量不夠好等問題。

文化娛樂體育類投訴增加明顯

共登記投訴1701件，占總投訴量的5.92%，同比增長52.69%。消費者主要反映在接受健身、文體、娛樂等服務時，商家因多種原因未（無法）按時營業，或者提供的場地（設施、器材）、服務的質量不夠好等。其中，登記預付式消費投訴1219件，占71.66%。

2017年，市場監管局12315、12331熱線共受理舉報7476件，占登記總數的5.48%，同比增長43.13%。從受理舉報情況看，“四品一械”、餐飲住宿和煙（酒、飲料）三類舉報居前三位。另外，自2017年3月14日國家12315互聯網平臺開通以來，截至12月31日，廈門各區市場監督管理局共錄入信息8050件。其中，受理投訴5128件（已結4354件），受理舉報670件（已結532件），不受理2252件。

對此，廈門市場監督管理局通過加強消費宣導、暢通訴求渠道、開展提醒警示、強化行政約談、組織商品抽檢和開展專項整治等舉措，加強監管，強化服務，積極應對。為消費者挽回經濟損失7862.96萬元，加倍賠償金額164.76萬元。