東南網1月10日廈門訊(本網記者 文潔 通訊員 林偉武 劉啟國)10日，記者從廈門市市場監督管理局了解到，2017年，廈門市場監督管理局舉報投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息136199件，同比增長5.70%。其中，登記投訴28722件，同比增長12.47%，投訴舉報均呈現不斷增長的趨勢。

從登記消費訴求看，年度投訴熱點主要集中在以下六類：

食品類投訴仍處高位

共登記投訴2909件，占總投訴量的10.12%，比去年同期增長59.22%。問題主要集中在商家銷售變質、過期、含有異物（雜質）等食品質量、包裝標識及違反廣告法相關規定和合同方面的問題。從登記情況看，通過網絡購買食品引發的消費糾紛較多，共1142件，占該類投訴的39.25%。

服裝鞋帽類投訴略有增加

共登記投訴2608件，占總投訴量的9.08%，同比增長13.88%。消費者主要反映服裝鞋帽存有質量問題、違反廣告法及包裝標識相關規定，以及經營者有不正當競爭行為、合同方面的問題等。從登記情況看，通過網絡購買服裝鞋帽引發消費糾紛的較多，共1589件，占該類投訴的60.92%。

通信類投訴稍有回落

共登記投訴2499件，占總投訴量的8.70%，與去年同期相比下降5.16%，稍顯回落。消費訴求主要集中在運營商（代售點）擅自開通收費（短信、網游）業務、套餐及寬帶等業務的辦理寬進嚴出或宣傳營銷時告知不全（不清、不實），以及對流量的使用、計費、消耗和積累、清零有異議等，尤其是運營商通過第三方公司（代理商）向用戶推薦產品時“未全面介紹產品的真實情況或包含的限制條件及資費等，只宣傳推介好的賣點看點”等引發的投訴較多。

交通工具類投訴略有下降

共登記交通工具類投訴1917件，占總投訴量的6.67%，與去年同期相比下降了11.57%。問題主要集中在合同（1144件）和質量（651件）兩個方面，占該類投訴的93.63%。其中，汽車及汽車零部件類投訴1763件，同比下降14.04%。

餐飲住宿類投訴增幅較大

共登記投訴1812件，占總投訴量的6.30%，同比增長44.15%。其中，餐飲類投訴1046件，主要反映就餐時商家提供的菜品缺斤少兩、份量不足或與事實（點菜）不符，以及餐館的衛生、菜品的質量不好等問題；住宿類投訴766件，主要反映商家網上宣傳與事實不符、到店時臨時提供價格、提供的房間與預定的房間存有差距，以及酒店（旅館）的設施不配套、服務態度及質量不夠好等問題。

文化娛樂體育類投訴增加明顯

共登記投訴1701件，占總投訴量的5.92%，同比增長52.69%。消費者主要反映在接受健身、文體、娛樂等服務時，商家因多種原因未（無法）按時營業，或者提供的場地（設施、器材）、服務的質量不夠好等。其中，登記預付式消費投訴1219件，占71.66%。

2017年，市場監管局12315、12331熱線共受理舉報7476件，占登記總數的5.48%，同比增長43.13%。從受理舉報情況看，“四品一械”、餐飲住宿和煙（酒、飲料）三類舉報居前三位。另外，自2017年3月14日國家12315互聯網平臺開通以來，截至12月31日，廈門各區市場監督管理局共錄入信息8050件。其中，受理投訴5128件（已結4354件），受理舉報670件（已結532件），不受理2252件。

對此，廈門市場監督管理局通過加強消費宣導、暢通訴求渠道、開展提醒警示、強化行政約談、組織商品抽檢和開展專項整治等舉措，加強監管，強化服務，積極應對。為消費者挽回經濟損失7862.96萬元，加倍賠償金額164.76萬元。