金安社區(qū)成立16支志愿服務(wù)隊(duì)。

東南網(wǎng)3月7日廈門(mén)訊（本網(wǎng)記者 夏菁）雷鋒精神的生命力在于實(shí)踐。廈門(mén)市金安社區(qū)繼承和發(fā)展雷鋒精神，率先探索和實(shí)踐志愿服務(wù)“四化”建設(shè)，繼斬獲“全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)”等諸多榮譽(yù)后，近日又入選第四批“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，這也是全省唯一一個(gè)社區(qū)獲此殊榮。

“我羨慕你們居住在這樣美麗、幸福的社區(qū)。”習(xí)近平總書(shū)記曾到金安社區(qū)視察，與居民親切交談，并叮囑金安社區(qū)干部群眾要繼續(xù)開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，把社區(qū)打造成一個(gè)和諧溫馨、美麗幸福的家園。總書(shū)記的點(diǎn)贊和囑托，激勵(lì)和鞭策金安社區(qū)3萬(wàn)多名干部群眾不斷奮發(fā)努力。

社區(qū)先后榮獲“全國(guó)最美志愿服務(wù)社區(qū)”“全國(guó)社會(huì)工作示范社區(qū)”“全國(guó)科普示范社區(qū)”“全國(guó)敬老文明號(hào)”“全省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”“廈門(mén)市學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)。如今，金安社區(qū)獲評(píng)“全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”，這背后是凝聚了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)黨委、團(tuán)隊(duì)、志愿者等諸多人心血和汗水。

金安社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)年終表彰會(huì)。

? “八步流程”使志愿服務(wù)落地生根

黨員涂桂能，風(fēng)雨無(wú)阻每日?qǐng)?jiān)持義務(wù)清潔家園；退休法官吳秀丹，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)為居民排憂解難……雷鋒精神，人人可學(xué)；奉獻(xiàn)愛(ài)心，處處可為，這在金安社區(qū)得到了很好的詮釋。

“最初，是社區(qū)黨委、居委會(huì)帶頭學(xué)雷鋒，并不斷挖掘社區(qū)熱心骨干，社區(qū)的志愿服務(wù)隊(duì)伍是一步步慢慢壯大。”湖里區(qū)委文明辦副主任劉梓良表示，金安社區(qū)不安于現(xiàn)狀，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，如今已吸引更多居民參與，社區(qū)的環(huán)境越來(lái)越美，人心也越來(lái)越美。

全心全意為人民服務(wù)、不斷創(chuàng)新的意識(shí)也讓金安社區(qū)在全國(guó)率先探索和總結(jié)出了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“制度化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化、項(xiàng)目化”建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)。

2013年，金安社區(qū)率先開(kāi)展志愿服務(wù)制度化試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)探索，建立了注冊(cè)登記、培訓(xùn)、需求對(duì)接、服務(wù)記錄、嘉許和回饋、服務(wù)保險(xiǎn)、社工帶志愿者、黨團(tuán)員帶頭做志愿服務(wù)等八項(xiàng)制度，將志愿服務(wù)從制度上進(jìn)行了規(guī)范。

社區(qū)還明確規(guī)范開(kāi)展志愿服務(wù)的“八步流程”，分別為公示志愿者服務(wù)隊(duì)伍、收集志愿服務(wù)信息、評(píng)估志愿服務(wù)需求、確定志愿服務(wù)項(xiàng)目、開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)、評(píng)價(jià)與建議志愿服務(wù)、記入志愿服務(wù)記錄、總結(jié)提升。

這“八步流程”環(huán)環(huán)相扣，使志愿服務(wù)運(yùn)作有序，真正落地生根。

“如今，社區(qū)還新建了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)好人路、五心好事墻、和諧樓道等陣地。”金安社區(qū)黨委書(shū)記吳麗敏表示，這使社區(qū)營(yíng)造起了“個(gè)個(gè)像雷鋒、人人做好事”的互幫互助大氛圍。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近4年來(lái)，社區(qū)涌現(xiàn)出各類學(xué)雷鋒的好人好事1000多人次。社區(qū)還成立了學(xué)雷鋒慈善驛站，4年籌集資金31萬(wàn)元，救助困難群眾63戶。

金安社區(qū)手工志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們巧手做針織品、串珠等。

“七字法”整合細(xì)分專業(yè)志愿服務(wù)

為使志愿服務(wù)做到“群眾所需、服務(wù)所有”，2015年初，金安社區(qū)摸索出了志愿服務(wù)專業(yè)化查、篩、分、建、培、用、評(píng)“七字法”，將256名專業(yè)志愿者分成七大類服務(wù)，從根本上解決了志愿服務(wù)“眾口難調(diào)”的老大難問(wèn)題，為志愿服務(wù)精準(zhǔn)化打好基礎(chǔ)。

“工作人員逐戶摸底調(diào)查，對(duì)社區(qū)兩萬(wàn)多居民的專長(zhǎng)進(jìn)行了梳理。”吳麗敏表示，社區(qū)篩選出具有專業(yè)特長(zhǎng)的志愿者，將服務(wù)需求細(xì)化為七大專業(yè)類和一個(gè)特殊群體專項(xiàng)服務(wù)類，并建立了專業(yè)服務(wù)人才資源庫(kù)。

而七大專業(yè)類分別為心理關(guān)懷、維權(quán)調(diào)解、文化藝術(shù)、便民服務(wù)、醫(yī)療保健、安全救援和信息技術(shù)。每個(gè)專業(yè)類還有細(xì)分，例如便民服務(wù)就涵蓋了家電維修、課業(yè)輔導(dǎo)、駕駛操作、理發(fā)美發(fā)、手工制作、就業(yè)幫扶等。

不僅如此，金安社區(qū)還會(huì)定期邀請(qǐng)專業(yè)導(dǎo)師、社工對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，讓居民按需求進(jìn)行“點(diǎn)菜式”預(yù)約服務(wù)，并安排志愿者專業(yè)骨干對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、抽查。

志愿者輔導(dǎo)小朋友開(kāi)展科普活動(dòng)。

“三定”模式讓志愿服務(wù)更精準(zhǔn)化

在全面摸查社區(qū)志愿服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，社區(qū)還將“點(diǎn)對(duì)面”的志愿服務(wù)模式變成“定人”“定點(diǎn)”“定項(xiàng)”的“三定”服務(wù)，為居民提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

湖里區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng)文國(guó)清提到，在對(duì)接項(xiàng)目精準(zhǔn)方面，金安社區(qū)已打造了“金哥安妹斗陣行”“一梯一品”“快樂(lè)365”“金哥安妹法律驛站”等一系列學(xué)雷鋒志愿服務(wù)品牌。

而針對(duì)不同年齡層次的居民，工作人員會(huì)采用電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等服務(wù)方式，力求達(dá)到對(duì)接方式精準(zhǔn)。在服務(wù)對(duì)象方面，社區(qū)則是重點(diǎn)做好空巢老人、自閉癥家庭等有特殊志愿服務(wù)需求的居民與專業(yè)志愿者“一對(duì)一”的聯(lián)系。

目前，金安社區(qū)整合了黨員、居民、大黨委和共建單位等力量，組建16支學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍，注冊(cè)學(xué)雷鋒志愿者2652名，共開(kāi)展2000余場(chǎng)次形式多樣、貼近民生的學(xué)雷鋒活動(dòng)，受益群眾達(dá)30多萬(wàn)人次。

金安社區(qū)文化志愿者參加社區(qū)志愿者文化節(jié)。

“項(xiàng)目化”帶動(dòng)志愿服務(wù)水平提升

“項(xiàng)目化就是把社區(qū)已有的品牌隊(duì)伍、品牌項(xiàng)目進(jìn)行整合提升。”吳麗敏表示，這樣做的目的是改變社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目“小、松、散”的落后局面，為社區(qū)居民提供“專、精、優(yōu)”的高品質(zhì)志愿服務(wù)。

據(jù)悉，項(xiàng)目化的具體做法是根據(jù)居民需求和現(xiàn)有志愿服務(wù)隊(duì)伍情況，建立社區(qū)服務(wù)類、公益慈善類、文明督導(dǎo)類、文化服務(wù)類、專業(yè)服務(wù)類等“五大類”服務(wù)項(xiàng)目，將近百個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行歸類匯總，確定每個(gè)項(xiàng)目的性質(zhì)及作用，規(guī)范管理及運(yùn)作。

“社區(qū)通過(guò)征集居民意見(jiàn)，篩選出了十大志愿服務(wù)項(xiàng)目。”吳麗敏稱，以項(xiàng)目帶動(dòng)，全面提高了社區(qū)志愿服務(wù)工作和文明創(chuàng)建水平，也不斷提升居民參與率和滿意率。

金安社區(qū)還對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，社區(qū)以“居委會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)，志愿者協(xié)會(huì)具體實(shí)施，社工機(jī)構(gòu)專業(yè)指引”的方式，采取“下派分管兩委—會(huì)長(zhǎng)—理事—部長(zhǎng)—隊(duì)長(zhǎng)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人”的組織架構(gòu)，打牢項(xiàng)目化建設(shè)的組織基礎(chǔ)。

此外，為保障志愿服務(wù)項(xiàng)目化建設(shè)順利開(kāi)展，金安社區(qū)還制定日常工作制度。例如，社區(qū)會(huì)每月定期召開(kāi)理事會(huì)及骨干月例會(huì)制，及時(shí)總結(jié)通報(bào)項(xiàng)目化實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題及對(duì)策，研究安排下月工作計(jì)劃，做到了有序有力，有效推進(jìn)。