金安社區成立16支志愿服務隊。

雷鋒精神的生命力在于實踐。廈門市金安社區繼承和發展雷鋒精神，率先探索和實踐志愿服務“四化”建設，繼斬獲“全國最美志愿服務社區”等諸多榮譽后，近日又入選第四批“全國學雷鋒活動示范點”，這也是全省唯一一個社區獲此殊榮。

“我羨慕你們居住在這樣美麗、幸福的社區。”習近平總書記曾到金安社區視察，與居民親切交談，并叮囑金安社區干部群眾要繼續開展學雷鋒志愿服務活動，把社區打造成一個和諧溫馨、美麗幸福的家園。總書記的點贊和囑托，激勵和鞭策金安社區3萬多名干部群眾不斷奮發努力。

社區先后榮獲“全國最美志愿服務社區”“全國社會工作示范社區”“全國科普示范社區”“全國敬老文明號”“全省學雷鋒活動示范點”“廈門市學雷鋒活動示范點”等榮譽。如今，金安社區獲評“全國學雷鋒活動示范點”，這背后是凝聚了各級領導、社區黨委、團隊、志愿者等諸多人心血和汗水。

　　金安社區開展志愿服務年終表彰會。

“八步流程”使志愿服務落地生根

黨員涂桂能，風雨無阻每日堅持義務清潔家園；退休法官吳秀丹，運用專業知識為居民排憂解難……雷鋒精神，人人可學；奉獻愛心，處處可為，這在金安社區得到了很好的詮釋。

“最初，是社區黨委、居委會帶頭學雷鋒，并不斷挖掘社區熱心骨干，社區的志愿服務隊伍是一步步慢慢壯大。”湖里區文明辦副主任劉梓良表示，金安社區不安于現狀，創新意識強，如今已吸引更多居民參與，社區的環境越來越美，人心也越來越美。

全心全意為人民服務、不斷創新的意識也讓金安社區在全國率先探索和總結出了學雷鋒志愿服務“制度化、專業化、精準化、項目化”建設工作經驗。

2013年，金安社區率先開展志愿服務制度化試點，經過反復探索，建立了注冊登記、培訓、需求對接、服務記錄、嘉許和回饋、服務保險、社工帶志愿者、黨團員帶頭做志愿服務等八項制度，將志愿服務從制度上進行了規范。

社區還明確規范開展志愿服務的“八步流程”，分別為公示志愿者服務隊伍、收集志愿服務信息、評估志愿服務需求、確定志愿服務項目、開展志愿服務活動、評價與建議志愿服務、記入志愿服務記錄、總結提升。

這“八步流程”環環相扣，使志愿服務運作有序，真正落地生根。

“如今，社區還新建了學雷鋒志愿服務好人路、五心好事墻、和諧樓道等陣地。”金安社區黨委書記吳麗敏表示，這使社區營造起了“個個像雷鋒、人人做好事”的互幫互助大氛圍。

據統計，近4年來，社區涌現出各類學雷鋒的好人好事1000多人次。社區還成立了學雷鋒慈善驛站，4年籌集資金31萬元，救助困難群眾63戶。

　　金安社區手工志愿服務隊的志愿者們巧手做針織品、串珠等。

“七字法”整合細分專業志愿服務

為使志愿服務做到“群眾所需、服務所有”，2015年初，金安社區摸索出了志愿服務專業化查、篩、分、建、培、用、評“七字法”，將256名專業志愿者分成七大類服務，從根本上解決了志愿服務“眾口難調”的老大難問題，為志愿服務精準化打好基礎。

“工作人員逐戶摸底調查，對社區兩萬多居民的專長進行了梳理。”吳麗敏表示，社區篩選出具有專業特長的志愿者，將服務需求細化為七大專業類和一個特殊群體專項服務類，并建立了專業服務人才資源庫。

而七大專業類分別為心理關懷、維權調解、文化藝術、便民服務、醫療保健、安全救援和信息技術。每個專業類還有細分，例如便民服務就涵蓋了家電維修、課業輔導、駕駛操作、理發美發、手工制作、就業幫扶等。

不僅如此，金安社區還會定期邀請專業導師、社工對志愿者進行專業化培訓，讓居民按需求進行“點菜式”預約服務，并安排志愿者專業骨干對服務進行監督、抽查。

　　志愿者輔導小朋友開展科普活動。

“三定”模式讓志愿服務更精準化

在全面摸查社區志愿服務需求的基礎上，社區還將“點對面”的志愿服務模式變成“定人”“定點”“定項”的“三定”服務，為居民提供精準化的服務。

湖里區委宣傳部副部長文國清提到，在對接項目精準方面，金安社區已打造了“金哥安妹斗陣行”“一梯一品”“快樂365”“金哥安妹法律驛站”等一系列學雷鋒志愿服務品牌。

而針對不同年齡層次的居民，工作人員會采用電話預約、網上預約等服務方式，力求達到對接方式精準。在服務對象方面，社區則是重點做好空巢老人、自閉癥家庭等有特殊志愿服務需求的居民與專業志愿者“一對一”的聯系。

目前，金安社區整合了黨員、居民、大黨委和共建單位等力量，組建16支學雷鋒志愿者隊伍，注冊學雷鋒志愿者2652名，共開展2000余場次形式多樣、貼近民生的學雷鋒活動，受益群眾達30多萬人次。

　　金安社區文化志愿者參加社區志愿者文化節。

“項目化”帶動志愿服務水平提升

“項目化就是把社區已有的品牌隊伍、品牌項目進行整合提升。”金安社區黨委書記吳麗敏表示，這樣做的目的是改變社區志愿服務項目“小、松、散”的落后局面，為社區居民提供“專、精、優”的高品質志愿服務。

據悉，項目化的具體做法是根據居民需求和現有志愿服務隊伍情況，建立社區服務類、公益慈善類、文明督導類、文化服務類、專業服務類等“五大類”服務項目，將近百個服務項目進行歸類匯總，確定每個項目的性質及作用，規范管理及運作。

“社區通過征集居民意見，篩選出了十大志愿服務項目。”吳麗敏稱，以項目帶動，全面提高了社區志愿服務工作和文明創建水平，也不斷提升居民參與率和滿意率。

金安社區還對組織架構進行優化，社區以“居委會監督指導，志愿者協會具體實施，社工機構專業指引”的方式，采取“下派分管兩委—會長—理事—部長—隊長或項目負責人”的組織架構，打牢項目化建設的組織基礎。

此外，為保障志愿服務項目化建設順利開展，金安社區還制定日常工作制度。例如，社區會每月定期召開理事會及骨干月例會制，及時總結通報項目化實施過程的問題及對策，研究安排下月工作計劃，做到了有序有力，有效推進。（文明風記者夏菁）