快遞服務(wù)已成為市民日常生活中不可或缺的一部分。(資料圖)

海西晨報(bào)訊(記者陳小斌)您遇到過(guò)哪些快遞煩心事？連日來(lái)，晨報(bào)推出系列調(diào)查報(bào)道，市民紛紛參與互動(dòng)。記者整理后發(fā)現(xiàn)，快件丟失理賠難、被拉進(jìn)“黑名單”、快遞成“慢遞”、易碎品保丟不保損等現(xiàn)象高發(fā)。對(duì)此，記者邀請(qǐng)廈門市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋春樹(shù)進(jìn)行了分析，并邀請(qǐng)福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師為市民維權(quán)支招。

案例一

快件放保安室丟失后理賠難

2月底，市民王先生參加一網(wǎng)站的活動(dòng)，獲得價(jià)值128元的電飯煲一個(gè)，對(duì)方通過(guò)天天快遞進(jìn)行郵寄。3月1日，電飯煲被寄到廈門，派件的快遞員將其寄放在王先生所住小區(qū)的保安室，并發(fā)送了通知短信。王先生3月5日前往取件時(shí)發(fā)現(xiàn)找不到快件了。

王先生表示，快遞小哥到場(chǎng)查找時(shí)，也沒(méi)有找到快件，“當(dāng)時(shí)快遞公司只愿意承擔(dān)50%的損失，到目前也還沒(méi)處理好”。

昨日上午，記者與天天快遞廈門分公司取得聯(lián)系，客服人員表示，他們將按規(guī)定處理。昨日中午，快遞公司賠償王先生128元。

分析：宋春樹(shù)表示，快遞員將快件投放至保安室等處時(shí)，做得不夠到位，應(yīng)事先與收件人(寄件人)溝通并取得允許后，再采用代收的方式派件。此外，如果保安室代收，則要保管好快件。