案例二

要求送貨上門被拉進(jìn)“黑名單”

去年11月初，曾女士網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)保溫板，幾天后，她查看物流信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，快件已被簽收，其遂與韻達(dá)快遞員聯(lián)系。

快遞員表示，快件已被送到曾女士家附近的藍(lán)店。“我購(gòu)買的是電器，當(dāng)我要求快遞員送貨上門并開(kāi)箱驗(yàn)貨時(shí)，他表示要把我拉進(jìn)藍(lán)店黑名單。”曾女士說(shuō)。

曾女士以為快遞員是開(kāi)玩笑的，所以沒(méi)有在意。之后，她陸續(xù)網(wǎng)購(gòu)不少物品，才發(fā)現(xiàn)自己真的進(jìn)入藍(lán)店“黑名單”了。

“同樣是網(wǎng)購(gòu)電器，此前的快遞員不僅送貨上門，還主動(dòng)提醒電器要開(kāi)箱驗(yàn)貨；這個(gè)快遞員未經(jīng)我同意就把快件放藍(lán)店，本就不恰當(dāng)，當(dāng)我要求開(kāi)箱驗(yàn)貨，他竟讓藍(lán)店把我拉黑！”曾女士經(jīng)與藍(lán)店店家溝通，不再是藍(lán)店“黑名單”，不過(guò)這次遭遇，讓她對(duì)韻達(dá)快遞員很不滿。

昨日，記者與廈門市藍(lán)尚信息科技有限公司(藍(lán)店)取得聯(lián)系，客服人員表示，曾女士是被藍(lán)店網(wǎng)點(diǎn)店家設(shè)置為“非服務(wù)范圍”，目前該操作已被撤銷。

分析：宋春樹(shù)表示，快遞員將快件放至藍(lán)店，只是一個(gè)投放環(huán)節(jié)，并非最終投遞。市民如有送貨上門的需求，可要求快遞員將快件從藍(lán)店取出，并送貨上門。如果收件人不想放藍(lán)店，可直接向店家或快遞員提出。

案例三

遲遲不給派送快遞成“慢遞”

去年夏天，市民陳先生網(wǎng)購(gòu)了一些物品。賣家于當(dāng)天下午就將物品寄出，并于兩天后送到廈門，但位于廈大的站點(diǎn)卻遲遲沒(méi)有派送。“4天時(shí)間沒(méi)有動(dòng)靜，快遞員電話也沒(méi)接。”陳先生隨后聯(lián)系了快遞公司客服人員，客服人員表示，還有不少收件人有同樣的遭遇，快件都被積壓在該站點(diǎn)。他們表示會(huì)幫陳先生反映此事。

次日，陳先生還是沒(méi)能收到快件，他只得找網(wǎng)店賣家反映情況。“賣家很貼心地重新發(fā)貨給我，還采用了另一家快遞公司，并表示如果之前那個(gè)快遞點(diǎn)有派件的話，不要再簽收。”陳先生說(shuō)，“但后來(lái)也沒(méi)有派送”。

分析：宋春樹(shù)表示，有些快遞公司將片區(qū)承包給承包商，一些承包商和上家如存在經(jīng)濟(jì)糾紛，就有可能以壓郵件作為談判籌碼，直接導(dǎo)致收件人無(wú)法按時(shí)收貨。也有一些派送點(diǎn)面臨派件量大和快遞員少的尷尬局面，導(dǎo)致派件效率受到影響。

案例四

寄送易碎品

保丟不保損

市民張女士經(jīng)常將閑置物品放在“閑魚”平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣，因此常和快遞員打交道。

有一次，她轉(zhuǎn)賣出一瓶玻璃瓶裝的香水，快遞員上門收件時(shí)，表示玻璃瓶屬于易碎品，可以寄送，但如果出現(xiàn)破碎不賠錢。“當(dāng)時(shí)我也抱著僥幸心理，認(rèn)為不會(huì)那么容易受損。”張女士堅(jiān)持要寄送，并支付了快遞費(fèi)。

過(guò)了兩天，買家聯(lián)系張女士，同時(shí)附上一張圖，表示香水瓶碎了，香水流光了。“我只能退錢，也沒(méi)有再找快遞公司索賠，畢竟他們已事先說(shuō)了不保損。”張女士說(shuō)。

但張女士有些不滿，快遞公司既然有收取服務(wù)費(fèi)用，就應(yīng)該保證物品完好送到，即便是易碎品也應(yīng)如此，否則就不應(yīng)接單。

分析：宋春樹(shù)表示，“保丟”是快遞公司提供的一項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)快件丟失時(shí)，用戶能獲得相應(yīng)的賠償。易碎品屬于快遞限制收寄物品，但如果包裝符合要求，是可以寄送的。在寄送易碎品時(shí)，一定要事先包裝好，可以使用泡沫、氣泡袋等，確保易碎品在運(yùn)輸過(guò)程中盡量不受損。