易碎品不保損屬“霸王條款”

收快件遇到煩心事，市民該如何維權？福建金海灣律師事務所鄭志寧律師提醒，市民要保留好相關證據，合法權益受到侵害且協商不成時，可拿起法律武器維權。

鄭志寧表示，根據快遞服務國家標準，快遞服務人員將快件交給收件人時，有義務告知收件人當面驗收快件。若收件人本人無法驗收時，經收件人(寄件人)允許，可由其他人代為簽收。代收時，收派員要核實代收人身份，并告知代收人代收責任。“也就是說，如果快遞員將快件放在保安室、自提柜等處時，如果收件人不知情或不同意，一旦快遞丟失，應由快遞公司賠償，反之則由收件人自行承擔責任。”

此外，根據規定，快遞服務時限(即指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔)也有相應的要求，同城快遞服務時限不超過24小時，國內異地快遞服務時限不超過72小時。“在無特殊約定的情況下，快遞公司服務時限超過標準期限，屬于逾期送貨，由此給收件人帶來的損失，應由快遞公司承擔。”鄭志寧說。

而對于易碎品“保丟不保損”的情況，鄭志寧認為，在一定程度上，可將其視為“霸王條款”，“快遞公司如果覺得收寄易碎品的風險高，可直接拒收。如果收寄了，那就要保障安全性，并要承擔破損引發的賠償責任。”

針對曾女士要求快遞員送貨上門，而被列為藍店網點店家“非服務范圍”的遭遇，鄭志寧認為，收件人有權要求面交并驗貨，如果藍店網點店家因此將其列入“非服務范圍”，則在一定程度上侵害了收件人的合法權益。

(記者陳小斌)

讀者聲音

董小姐：我現在網購，除了一些有專人派送的快遞外，再也享受不到上門送件的服務。如果家里沒人收快遞還好說，家里有人也放鳥箱、藍店，都不主動聯系，一條取件短信就了事。我明明付了快遞費，還得自己取件，如果取件超時了，還得再付錢，雖然就一兩元，很不爽。

噢買尬：從湖北寄駕照到廈門，快件丟了，我從2月7日開始催件，一直到昨天才完成賠付，已無力吐槽。每天打四五個電話，剛開始還傻傻地等回復，后面投訴都沒人理，客服還掛過幾次電話。

愛萍趙：遲遲不派送的情況我剛剛經歷，4日快件到了所在城市，直到10日才拿到手。8日投訴沒反應，10日又投訴一次才開始處理，心累。