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廈門2017消費(fèi)維權(quán)典型案例發(fā)布 化妝品造假貨值高達(dá)300萬

2018-03-14 07:14:27彭怡郡?來源: 廈門網(wǎng)  責(zé)任編輯: 段馬水   我來說兩句
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海西晨報訊(記者彭怡郡通訊員安娜)日用品店虛假銷售芒果,新購汽車竟有維修記錄……昨日,廈門市市場監(jiān)督管理局、廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合發(fā)布廈門市2017年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。廈門市消保委律師團(tuán)成員、上海錦天城(廈門)律師事務(wù)所張志瀚律師和福建天衡聯(lián)合律師事務(wù)所陳珂律師進(jìn)行了點(diǎn)評,給消費(fèi)者以警醒和維權(quán)借鑒。

案例1

日用品店虛假銷售芒果

去年8月,思明區(qū)市場監(jiān)督管理局會同廈門市衡器檢定站、質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)合檢查,發(fā)現(xiàn)思明區(qū)致尼士日用品店涉嫌使用不合格計量器具。執(zhí)法人員從店門口寫有“芒果”字樣,并貼有快遞運(yùn)單的5箱快遞箱中隨機(jī)抽取一件收件人為朱慧的快遞,現(xiàn)場撥打電話,核實(shí)相關(guān)購買信息。對方表示其并非朱慧,也未到廈門買過芒果。此外,當(dāng)事人還存在未辦理食品經(jīng)營許可證,擅自制售芒果汁、銷售雪糕的涉嫌違法行為。執(zhí)法人員責(zé)令其改正上述違法行為,沒收不合格電子計價秤1臺,共處罰款62000元整,沒收違法所得人民幣627元。

律師點(diǎn)評:商家使用不合格計量器具給消費(fèi)者造成損失的行為,違反《計量法》。商家未取得食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證卻從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為,違反《食品安全法》。

案例2

“美團(tuán)網(wǎng)”餐廳無服務(wù)許可

去年7月,思明區(qū)市場監(jiān)督管理局接到綿陽市涪城區(qū)案件移送書,稱該區(qū)成蓉記香辣蟹爬爬蝦餐飲店在未取得餐飲服務(wù)許可的情況下,與廈門三快在線科技有限公司簽訂商戶入駐合同,并在該公司所屬的“美團(tuán)網(wǎng)”上發(fā)布三款團(tuán)購產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)查,當(dāng)事人作為“美團(tuán)網(wǎng)”的經(jīng)營者,未對入網(wǎng)食品經(jīng)營者審查許可證的行為已違法,責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為,沒收違法所得229元,并處以15萬元罰款。

律師點(diǎn)評:市場監(jiān)管部門根據(jù)《食品安全法》及《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》的有關(guān)規(guī)定,對“美團(tuán)網(wǎng)”未盡到審查義務(wù)科以重罰。

案例3

推銷保健品夸大治療功能

今年1月, 12315接舉報稱,幸福之家保健品銷售點(diǎn)(文屏山莊二期77號樓1樓店面)長期向老年人推銷保健品、醫(yī)療器械理療儀,虛假宣傳欺騙老人。經(jīng)調(diào)查,當(dāng)事人自去年11月開始在經(jīng)營場所內(nèi)播放“皇城之星”和“納豆激酶”視頻課件。課件中宣傳“健得?!毙哪X血管治療儀對冠心病、高血壓等8種癥狀有治療作用,但該產(chǎn)品《醫(yī)療器械注冊證》標(biāo)注的適用范圍是“適用于冠心病等心腦血管疾病的輔助治療”。課件中宣傳“納豆激酶”對高血壓、心絞痛有治療作用,但實(shí)際上“納豆激酶”并非藥品。執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布廣告,同時對當(dāng)事人處以罰款人民幣共計2500元。

律師點(diǎn)評:商家刻意混淆“治療”與“輔助治療”的區(qū)別、“藥品”與“食品”的區(qū)別,實(shí)施虛假宣傳行為,違反《廣告法》和《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。

案例4

地產(chǎn)公司虛假宣傳承諾

自2016年8月起,筼筜市場監(jiān)督管理所陸續(xù)接到數(shù)十名業(yè)主關(guān)于廈門駿豪地產(chǎn)開發(fā)有限公司涉嫌虛假宣傳的舉報。業(yè)主反映,當(dāng)事人銷售房產(chǎn)時曾承諾房產(chǎn)可返租作為酒店式公寓,投資回報率高,交房后開發(fā)商卻并未履行承諾,認(rèn)為構(gòu)成虛假宣傳。執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布該廣告,并處以廣告費(fèi)用1倍即人民幣4.5萬元的罰款。

律師點(diǎn)評:開發(fā)商對投資回報率的宣傳,顯然違反了規(guī)定。

案例5

冒牌化妝品造假者被判刑

2016年10月,根據(jù)群眾舉報,市市場監(jiān)督管理局對位于恒通花園28樓的被舉報點(diǎn)進(jìn)行檢查,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大量無中文標(biāo)識的國際知名品牌化妝品,涉及紀(jì)梵希等品牌共計10款化妝品,涉案貨值高達(dá)300余萬元。本案達(dá)到案件移送標(biāo)準(zhǔn),于2017年1月16日將案件移送給廈門市公安局。公安部門抓獲嫌疑人10名。其中,4名嫌疑人被法院判處一年三個月至四年不等的有期徒刑。

律師點(diǎn)評:涉案當(dāng)事人生產(chǎn)假冒國際知名品牌化妝品,又購進(jìn)并銷售假冒化妝品,侵害商標(biāo)權(quán)利人與消費(fèi)者權(quán)益,觸犯刑律。

案例6

虛假宣傳引134人投訴

去年8月起,集美市場監(jiān)督管理所陸續(xù)接到廈門白矮星健身服務(wù)有限公司的消費(fèi)糾紛投訴40余件(實(shí)際要求退卡退款的消費(fèi)者共計134人)。經(jīng)調(diào)查,商家承諾的各項服務(wù)設(shè)施與實(shí)際情況嚴(yán)重不符,且各項服務(wù)水平未達(dá)到事前宣傳標(biāo)準(zhǔn)。目前,該案還在調(diào)查中。

律師點(diǎn)評:該經(jīng)營者存在不履行合同義務(wù)的違約行為及虛假宣傳的違法行為。

案例7

唆使14歲少年貸款買車

今年1月8日,祥平市場監(jiān)督管理所接到市公共安全指令單,到現(xiàn)場處理?,F(xiàn)場消費(fèi)者一方有三人,兩人剛滿18歲、一人才14歲,車行有兩人在場。經(jīng)了解,消費(fèi)者兩天前在該店購買一臺二手摩托車,騎行一天后,發(fā)現(xiàn)車輛存在漏油、剎車不靈等問題。此外,為上牌及辦理貸款等,店家唆使該14歲未成年人以另一名18歲年輕人的名義辦理貸款,并貸款成功。最終,商家與小微貸款聯(lián)系,先將車款4500元退還消費(fèi)者,消費(fèi)者再將貸款現(xiàn)場返還貸款人員,雙方解除買賣關(guān)系。

律師點(diǎn)評:14歲消費(fèi)者屬限制民事行為能力人,其購買摩托車若無其法定代理人追認(rèn)則屬無效民事法律行為。另外,其未滿18歲無法取得駕駛執(zhí)照,系無證駕駛。

案例8

空調(diào)消費(fèi)者三次變更訴求

去年10月,彭某反映,他在翔安區(qū)彭仁心電器店購買3臺空調(diào),價格6000元,使用中發(fā)現(xiàn)有2臺空調(diào)存在漏油、制冷不佳等問題,要求退貨并賠償損失。經(jīng)調(diào)解,彭某變更訴求,認(rèn)為商家虛假宣傳銷售質(zhì)量不合格的侵權(quán)商品,要求退一賠三。執(zhí)法人員啟動“訴轉(zhuǎn)案”前置程序,對涉案商品商標(biāo)及質(zhì)量狀況介入調(diào)查,確認(rèn)涉案空調(diào)商標(biāo)沒問題,質(zhì)量狀況也已明確。調(diào)解中,彭某再次變更訴求為退還5臺空調(diào)購買款項1.03萬元,賠償損失1.5萬元。被訴方表示,產(chǎn)品質(zhì)量問題可根據(jù)國家規(guī)定處理,但投訴方主張的誤工等損失畸高、不合理且無有效證明,其可退還5臺空調(diào)購買款項1.03萬元,但僅同意補(bǔ)償人民幣1000元。消費(fèi)者與經(jīng)營者達(dá)成合意。

律師點(diǎn)評:根據(jù)法律規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失應(yīng)予以賠償,但消費(fèi)者無有效證據(jù)證明。

案例9

新購汽車竟有維修記錄

湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者伊先生投訴,反映其于2015年10月向廈門潤宇汽車銷售有限公司購買1輛“大眾”輝騰轎車(價格:525000元),卻發(fā)現(xiàn)該車已有維修記錄。經(jīng)查,該車系從泉州公司調(diào)貨而來。泉州公司在之前例行庫存PDI檢查中發(fā)現(xiàn)該車右前門的電吸門自吸效果不佳,經(jīng)原廠配件更換,車輛達(dá)到可銷售標(biāo)準(zhǔn)。因該檢查屬例行工作,泉州公司未向廈門公司告知情況。經(jīng)調(diào)解,商家支付6萬現(xiàn)金給消費(fèi)者,并贈送價值2萬元的售后維修保養(yǎng)抵用券及價值1萬元的噴漆抵用券。

律師點(diǎn)評:經(jīng)銷商未向消費(fèi)者告知車輛的PDI操作記錄,侵害了消費(fèi)者知情權(quán),但其并無故意隱瞞的主觀惡意,故不構(gòu)成欺詐。

案例10

銷售翻新車賠償300多萬元

去年1月16日,原告吳女士與被告福建駿佳行汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂汽車銷售合同,購買一輛價格為107萬元的瑪莎拉蒂車輛,被告保證該車為全新原裝車輛。車輛交付后,原告發(fā)現(xiàn)該車存在重新噴漆維修等問題,以銷售欺詐為由向法院提起訴訟。法院作出如下判決:撤銷雙方簽訂的汽車銷售合同,被告應(yīng)向原告返還購車款107萬元;賠償原告利息損失、車輛購置稅損失103000元、車船稅損失1500元及保險費(fèi)損失34061.64元;向原告吳女士支付相當(dāng)于三倍購車款的賠償金3210000元。

律師點(diǎn)評:商家隱瞞消費(fèi)者車輛碰撞維修記錄,構(gòu)成消費(fèi)欺詐。法院按法律規(guī)定判令商家“退一賠三”。

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