廈門日?qǐng)?bào)訊(記者陳泥通訊員安娜)市市場(chǎng)監(jiān)管局昨日發(fā)布了2017年全市消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù):2017年，市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴處理指揮中心12315、12331共登記各類信息136199件，同比增長(zhǎng)5.70%。其中，消費(fèi)投訴28722件，同比增長(zhǎng)12.47%，占登記總量的21.08%；咨詢100001件，同比增長(zhǎng)1.95%。

數(shù)據(jù)分析顯示，2017年，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315、12331熱線登記投訴呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，7月、8月投訴量較大，均超過(guò)2700件/月。按投訴類型分，共登記商品類投訴16163件，占56.27%；服務(wù)類投訴12556件，占43.71%。

截至2018年1月7日，市場(chǎng)監(jiān)管部門已辦結(jié)消費(fèi)投訴27501件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7862.96萬(wàn)元，加倍賠償金額164.76萬(wàn)元。

從登記消費(fèi)訴求看，年度投訴熱點(diǎn)主要集中在食品、服裝鞋帽類、電信類、交通工具類、餐飲住宿類和文娛體育類。

1食品類消費(fèi)

投訴量比增近六成

投訴量高居首位的是食品類消費(fèi)，共登記投訴2909件，占總投訴量的10.12%，同比增長(zhǎng)59.22%。問(wèn)題主要集中在商家銷售變質(zhì)、過(guò)期、含有異物(雜質(zhì))等食品質(zhì)量(1192件)、包裝標(biāo)識(shí)(832件)和違反廣告法相關(guān)規(guī)定(349件)，以及合同(212件)等方面問(wèn)題共2585件，占88.86%。

2服裝鞋帽類

六成投訴因網(wǎng)購(gòu)引發(fā)

服裝鞋帽類投訴量較往年略有增加。從登記情況看，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝鞋帽引發(fā)消費(fèi)糾紛的較多，共1589件，占60.92%。

3電信類

投訴量稍有回落

電信類投訴量位列第三，稍有回落。去年共登記投訴2499件，與前年相比下降5.16%。

4交通工具類

汽車及零部件類投訴量下降

汽車及汽車零部件類投訴1763件，同比下降14.04%。

5餐飲住宿類

投訴量增長(zhǎng)四成多

共登記投訴1812件，同比增長(zhǎng)44.15%。

6文化娛樂(lè)體育類

投訴增幅高達(dá)52.69%

共登記投訴1701件，投訴增幅也高達(dá)52.69%。消費(fèi)者主要反映在接受健身、文體、娛樂(lè)等服務(wù)時(shí)，商家因多種原因未(無(wú)法)按時(shí)營(yíng)業(yè)，或者提供的場(chǎng)地(設(shè)施、器材)、服務(wù)的質(zhì)量不夠好等。其中，登記預(yù)付式消費(fèi)1219件，占71.66%。