重視維權(quán)

投訴渠道不斷拓寬

除了經(jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)水平提高外，在歷年的“3·15”主題中，我們還能看到消費(fèi)者的消費(fèi)觀念及維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。

一位市場監(jiān)督所執(zhí)法人員告訴記者，10年前消費(fèi)者的投訴多是關(guān)于商品質(zhì)量問題。但如今，生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，再加上電商沖擊，大多數(shù)類型的消費(fèi)投訴與售后服務(wù)相掛鉤?！氨热?，以前汽車投訴，大多是車輛沒有維修好、商家在銷售中掛牌不及時(shí)等問題。現(xiàn)在的消費(fèi)者投訴內(nèi)容，很多是銷售人員在推薦過程中沒有把汽車的功能及制約問題講清楚，消費(fèi)者覺得商家侵犯了他們的知情權(quán)。”

除了售后服務(wù)外，許多消費(fèi)者還注重包裝標(biāo)識(shí)，關(guān)心產(chǎn)品標(biāo)識(shí)不明確、宣傳用語不規(guī)范等問題，如廈門市市場監(jiān)督管理局、廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的廈門市2017年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例中，就有一起這樣的案例———一個(gè)保健品商家混淆了“治療”與“輔助治療”兩個(gè)概念，夸大保健品的治療功能，屬于虛假宣傳，被市民舉報(bào)。

同時(shí)，當(dāng)下的消費(fèi)投訴渠道增多，也更有利于市民維護(hù)自身權(quán)益。據(jù)悉，以前每一年“3·15”活動(dòng)，都會(huì)有市民到現(xiàn)場反映消費(fèi)投訴，執(zhí)法人員會(huì)立刻解決。現(xiàn)在，這樣的情況已很少見了，老百姓不再在“3·15”扎堆投訴，最大的原因就是投訴渠道增多了。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管是實(shí)體店、電商平臺(tái)，還是以提供服務(wù)為主的行業(yè)如快遞業(yè)等，都有統(tǒng)一的客服投訴平臺(tái)。若投訴無法解決，消費(fèi)者還可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴，或是走司法途徑加以解決。

多重參與

讓未來消費(fèi)更美好

從指導(dǎo)消費(fèi)到建立消費(fèi)觀、提升維權(quán)意識(shí)，未來的消費(fèi)形式如何，與老百姓的想法密不可分。從許許多多的舉措來看，全民共建參與消費(fèi)維權(quán)的氛圍愈加濃厚。

去年，思明區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦了“我的消費(fèi)維權(quán)觀”主題有獎(jiǎng)?wù)魑?。在征集的作品中，有許多市民就如何完善、健全消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)展開探討，為政府部門和消委會(huì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

殿前市場監(jiān)督管理所在今年的“3·15”活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置了征集墻，向市民征集“你最關(guān)心的食品安全問題”。執(zhí)法人員會(huì)通過市民反映出的食品消費(fèi)問題，尋求合理的解決方式，完善當(dāng)下的食品安全監(jiān)管態(tài)勢。

而在“3·15”來臨之際，海西晨報(bào)推出了特刊及系列報(bào)道。晨報(bào)記者選取了市民關(guān)注度、投訴量較高的快遞問題進(jìn)行調(diào)查，針對最受關(guān)注的“投遞最后一公里”等問題進(jìn)行調(diào)查探索。此外，晨報(bào)記者還邀請了汽車、家裝、美食、旅游等行業(yè)的資深企業(yè)代表，細(xì)數(shù)行業(yè)消費(fèi)中的陷阱，讓消費(fèi)更有品質(zhì)。

我們希望通過全民共建的消費(fèi)形式，讓監(jiān)管部門更有力、企業(yè)商家更誠信、消費(fèi)者更滿意。