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　　記者 彭怡郡

海西晨報訊 從1997年的“講誠信反欺詐”到2018年的“品質消費美好生活”，“3·15”國際消費者權益日的主題發生了翻天覆地的變化，同時也反映了這21年來，市場消費環境及老百姓消費水平的不斷變化。

又是一年“3·15”，讓我們一起來透過國際消費者權益日的“前世今生”，看社會發展和消費變遷。

主題變化

反映消費精細發展

1983年，國際消費者聯盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。1984年12月26日，中國消費者協會成立。1987年，中國消費者協會加入國際消費者協會。而從1997年起，每年有了一個確定主題，以開展“年主題”活動。

十九大報告中強調，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經發生轉化。這一變化，在每年“3·15”主題的變化上也可見一斑。

細數歷年“3·15”主題，我們不難發現，1997年到2003年的主題大多含有“消費”字眼，如“安全健康消費”“明明白白消費”，這些主題的大背景，是隨著市場化改革深入，人民收入提高，物資短缺的時代結束，消費者需要學會消費訣竅。

2004年到2013年的主題則更注重消費中反映出的種種問題，如“消費與環境”“消費與責任”“消費與安全”等。這些主題揭示了消費者需求與生態環境、服務民生之間暴露出的問題，并探索解決之道。

2014年，新《消費者權益保護法》開始實施，預示著消費進入了新時代?！皵y手共治暢享消費”“品質消費美好生活”這些“3·15”主題表明了老百姓的消費需求已從原先的“買得起”，向如今的“買得好”發生轉變。

重視維權

投訴渠道不斷拓寬

除了經濟發展與消費水平提高外，在歷年的“3·15”主題中，我們還能看到消費者的消費觀念及維權意識不斷增強。

一位市場監督所執法人員告訴記者，10年前消費者的投訴多是關于商品質量問題。但如今，生產企業對產品質量嚴格把關，再加上電商沖擊，大多數類型的消費投訴與售后服務相掛鉤。“比如，以前汽車投訴，大多是車輛沒有維修好、商家在銷售中掛牌不及時等問題。現在的消費者投訴內容，很多是銷售人員在推薦過程中沒有把汽車的功能及制約問題講清楚，消費者覺得商家侵犯了他們的知情權?！?/p>

除了售后服務外，許多消費者還注重包裝標識，關心產品標識不明確、宣傳用語不規范等問題，如廈門市市場監督管理局、廈門市消費者權益保護委員會聯合發布的廈門市2017年度十大消費維權典型案例中，就有一起這樣的案例———一個保健品商家混淆了“治療”與“輔助治療”兩個概念，夸大保健品的治療功能，屬于虛假宣傳，被市民舉報。

同時，當下的消費投訴渠道增多，也更有利于市民維護自身權益。據悉，以前每一年“3·15”活動，都會有市民到現場反映消費投訴，執法人員會立刻解決。現在，這樣的情況已很少見了，老百姓不再在“3·15”扎堆投訴，最大的原因就是投訴渠道增多了。

我們會發現，不管是實體店、電商平臺，還是以提供服務為主的行業如快遞業等，都有統一的客服投訴平臺。若投訴無法解決，消費者還可以通過消費者協會調解、向有關行政部門申訴，或是走司法途徑加以解決。

多重參與

讓未來消費更美好

從指導消費到建立消費觀、提升維權意識，未來的消費形式如何，與老百姓的想法密不可分。從許許多多的舉措來看，全民共建參與消費維權的氛圍愈加濃厚。

去年，思明區市場監督管理局舉辦了“我的消費維權觀”主題有獎征文。在征集的作品中，有許多市民就如何完善、健全消費維權法律法規展開探討，為政府部門和消委會獻計獻策。

殿前市場監督管理所在今年的“3·15”活動現場設置了征集墻，向市民征集“你最關心的食品安全問題”。執法人員會通過市民反映出的食品消費問題，尋求合理的解決方式，完善當下的食品安全監管態勢。

而在“3·15”來臨之際，海西晨報推出了特刊及系列報道。晨報記者選取了市民關注度、投訴量較高的快遞問題進行調查，針對最受關注的“投遞最后一公里”等問題進行調查探索。此外，晨報記者還邀請了汽車、家裝、美食、旅游等行業的資深企業代表，細數行業消費中的陷阱，讓消費更有品質。

我們希望通過全民共建的消費形式，讓監管部門更有力、企業商家更誠信、消費者更滿意。