海西晨報訊（記者 陳小斌 彭怡郡) 謝先生買個雕件，遠(yuǎn)成快運在運輸過程中導(dǎo)致雕件和玻璃罩受損，謝先生索賠9個月依然沒有進展(詳見本報3月12日A5版)。前日，廈門12315正式受理謝先生的這起投訴。 “一個索賠處理竟然9個月都沒任何進展，對方也沒再安排工作人員和我對接。”謝先生氣憤地說，“難道他們處理索賠事宜就沒有一個限時規(guī)定嗎？” 帶著疑問，前日，晨報記者再次與遠(yuǎn)成物流的官方客服取得聯(lián)系，工作人員表示，當(dāng)時負(fù)責(zé)收件的站點已撤銷，謝先生索賠一事已安排新的工作人員處理。然而截至昨日18時，遠(yuǎn)成快運均未對處理進展做出回應(yīng)。 隨后，謝先生撥打廈門12315，反映遠(yuǎn)成快運賠償不及時的問題，廈門12315受理了投訴。 廈門12315熱線工作人員表示，通過物流郵寄個人物品屬于個人消費，如果消費者與物流企業(yè)產(chǎn)生了消費糾紛，可以撥打12315投訴。投訴時，消費者需提供經(jīng)營者信息如名稱、地址等，12315工作人員會進行受理，并幫助消費者維護權(quán)益。若是消費者與快遞企業(yè)產(chǎn)生了消費糾紛，可撥打12305向郵政管理部門申訴調(diào)解。 |
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