海西晨報訊(記者宗琴通訊員呂朝明)兩萬多元的祛斑產品不祛斑，要求退款被拒；三千元的羽絨服變“大花臉”，商家稱品牌不會出現質量問題；一千多元大衣才穿兩天就裂開，商家卻怪消費者……生活中遇到這些消費問題，顧客難道就要當“冤大頭”？近日，集美市場監督管理所成功協助顧客調解多起買賣糾紛，挽回顧客損失。

案例一：

兩萬多祛斑產品不祛斑

對于愛美的女性來說，雀斑是不能容忍的。市民林女士為了祛除困擾多年的雀斑，沒少下功夫。2016年3月，林女士在一家美容院看中一款祛斑美容套餐，商家告訴她，如果祛斑無效果，可全額退款。

聽到商家信心滿滿地承諾，林女士在該美容院充值了5800元，進行了幾次治療后，林女士臉上并無明顯變化。去年，美容院告訴林女士，他們引進了新的機器，保證能夠去除。于是，林女士再次充值了15800元。購買后，林女士按著商家指定，又做了幾個療程，可臉上的雀斑依然如故。

看到自己花了2.16萬元買的祛斑套餐一點也沒有效果，林女士很惱火，找到美容院理論，要求退款，美容院以“祛斑效果因人而異”為由堅持不退。

林女士向集美市場監督管理所投訴，經集美市場監督管理所的調解，該美容館最終同意退還林女士1萬元，并將卡里剩下的5800元折換成等價項目。