案例二：

羽絨服“花臉”商家拒退貨

今年2月份，趙先生在集美某商場購買了一件價值3000元的羽絨服。然而讓他郁悶的是，羽絨服才穿一次，就變成了個“大花臉”。

趙先生發現羽絨服里襯褪色嚴重，原本的布料變成了“大花臉”。于是趙先生立即拿著羽絨服向商家討說法，但商家拒絕處理，并稱該店服裝不會有質量問題。

無奈之下，趙先生撥打了12315熱線求助。接到投訴后，集美市場監督管理所執法人員立即展開情況調查，該店負責人證實了趙先生所說的事實。經調解，最終商家同意為趙先生退貨。

案例三：

大衣才穿兩天破裂

售價1298元的大衣，才穿了2天，腋下車線就出現開裂，想要退貨，卻被商家找理由拒絕，這讓消費者鄧女士很鬧心

今年2月1日，鄧女士在集美區塘埔路一家服裝店購買1件大衣，不承想，鄧女士穿了兩天后發現服裝腋下車線開裂。郁悶的鄧女士拿著破裂的大衣找到商家退貨，然而，商家并不理會，店員聲稱，可能是鄧女士將大衣借給了體型較大的朋友穿過，因此衣服才會開裂，該店只能幫其修補。

無奈之下，鄧女士向集美市場監督管理所求助。經查，鄧女士的大衣確實存在開裂的情況，商家并無證據證明鄧女士有人為因素造成大衣開裂。經調解，最終，商家同意為鄧女士更換一件同款大衣，并賠償300元。